Questão nº 74
Questão de Administração · FGV DPGE-RJ 2014 (nº 74)
Uma das etapas do gerenciamento de projetos trata do planejamento do controle de qualidade que compreende a identificação prévia dos padrões relevantes do projeto e em que medida será possível satisfazê-los. O controle da qualidade deve incidir tanto sobre os subprodutos e produtos dos projetos, quanto sobre as suas respectivas atividades. Nesse sentido, o gestor do projeto deve priorizar indicadores de qualidade relacionados
I. à qualidade do produto ou à geração do serviço, que devem ser livres de defeitos e imperfeições;
II. à satisfação dos responsáveis pela etapa de avaliação do projeto;
III. à satisfação do cliente ou usuário do produto gerado pelo projeto;
IV. às características do produto do projeto no que se refere à adequação a legislação vigente.
São corretas somente as afirmativas
- AI e II
- BI e III (alternativa correta)
- CI e IV
- DII e III
- EII e IV
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
O gerenciamento da qualidade em projetos busca garantir que o produto final e o processo de sua criação atendam aos requisitos e expectativas. Os principais indicadores de qualidade focam na ausência de falhas e na percepção de valor pelo usuário.
- (A) Incorreta: A satisfação dos avaliadores (II) não é o indicador prioritário de qualidade do produto ou serviço.
- (B) Correta: A qualidade do produto sem defeitos (I) e a satisfação do cliente (III) são os pilares da qualidade em projetos, pois um produto de qualidade é aquele que atende às especificações e agrada ao seu usuário final.
- (C) Incorreta: A adequação à legislação (IV) é um requisito fundamental, mas não é o único ou o mais abrangente indicador de qualidade, e a satisfação do cliente (III) é mais prioritária que a legislação como indicador de qualidade percebida.
- (D) Incorreta: A satisfação dos avaliadores (II) é um distrator; o foco principal da qualidade é o produto e o cliente. A armadilha aqui é confundir a validação interna do processo com o indicador final de qualidade do produto. A satisfação de quem avalia o projeto é importante para o processo, mas não para a qualidade do produto em si, que é medida por sua conformidade e pela satisfação do cliente.
- (E) Incorreta: A satisfação dos avaliadores (II) não é um indicador prioritário de qualidade do produto, e embora a legislação (IV) seja crucial, a ausência de defeitos (I) e a satisfação do cliente (III) são mais diretas como indicadores de qualidade.
Fonte: FGV DPGE-RJ 2014 Técnico Superior Especializado em Administração (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.