Questão de Administração · FGV DPGE-RJ 2014 (nº 47)

O mapeamento de processo é a representação visual e detalhada de todas as etapas, entradas (insumos) e saídas (produtos/serviços) de um trabalho, mostrando como ele flui dentro de uma organização. Ele serve para entender, analisar e otimizar a forma como as tarefas são executadas.

(A) Correta: O serviço de consultoria está identificando as "tarefas ou etapas que recebem insumos no departamento e que geram produtos com valor agregado", o que descreve perfeitamente a coleta de informações para desenhar e entender o fluxo de trabalho, caracterizando um mapeamento de processo.
(B) Incorreta: O planejamento estratégico define os objetivos de longo prazo da empresa e como alcançá-los, envolvendo a organização como um todo, e não o detalhe operacional de "tarefas ou etapas" de um departamento. A armadilha aqui é que ambos envolvem análise, mas o planejamento estratégico é macro (o que fazer), enquanto o mapeamento de processo é micro (como fazer).
(C) Incorreta: Gestão de pessoas foca em aspectos relacionados aos colaboradores, como recrutamento, treinamento, avaliação de desempenho e clima organizacional, e não na sequência de tarefas e insumos de um processo.
(D) Incorreta: Hierarquização de projetos é a priorização de quais projetos serão executados com base em critérios estratégicos e de recursos, e não a análise de como um processo existente funciona.
(E) Incorreta: Pesquisa de clima organizacional avalia a percepção dos funcionários sobre o ambiente de trabalho, a cultura e a satisfação, e não o fluxo de tarefas e a geração de produtos de um processo.