Questão de Administração Geral · FGV DNIT 2024 (nº 66)

Os custos da qualidade são os gastos que uma empresa tem para garantir que seus produtos ou serviços atendam aos requisitos, ou os gastos que surgem quando a qualidade não é atingida. Os custos de avaliação são aqueles gastos para medir, inspecionar e testar para garantir que o produto ou serviço atenda aos requisitos de qualidade antes de ser entregue ao cliente.

• (A) Incorreta: Esta alternativa descreve custos de falha interna, que são os gastos com erros detectados e corrigidos antes do produto chegar ao cliente (ex: retrabalho, sucata, que envolvem peças e materiais). Os custos de avaliação são para detectar esses erros, não para corrigi-los.
• (B) Incorreta: Esta alternativa descreve custos de prevenção, que são os gastos feitos para evitar que os problemas de qualidade aconteçam (ex: planejamento da qualidade, treinamento, melhoria de design).
• (C) Incorreta: Esta alternativa descreve custos de falha externa, que são os gastos que surgem depois que o produto ou serviço com defeito chega ao cliente (ex: garantia, reclamações, perda de reputação).
• (D) Incorreta: Esta alternativa descreve custos de prevenção, que são investimentos feitos para melhorar o processo ou design e, assim, evitar problemas de qualidade futuros.
• (E) Correta: Os custos de avaliação estão diretamente ligados às atividades de controle de qualidade, que envolvem a inspeção, testes e monitoramento para assegurar a conformidade. A adoção de programas de controle estatístico de processo (CEP) é um exemplo clássico de custo de avaliação, pois o CEP é uma ferramenta para monitorar e medir a qualidade durante a produção, identificando variações e garantindo que o processo esteja sob controle.