Questão de Administração Geral · FGV DNIT 2024 (nº 67)

O mapeamento de processos é uma ferramenta visual que usa símbolos padronizados para representar as etapas e o fluxo de trabalho de um processo, ajudando a entender como as coisas são feitas e a identificar melhorias. Cada símbolo tem um significado específico, como uma ação, uma decisão ou um atraso.

• (A) Incorreta: Este símbolo (retângulo) geralmente representa uma etapa de processo ou operação em fluxogramas mais gerais (como os padrões ANSI/ISO), mas não é o que a questão busca como "ação de operação" no contexto da resposta esperada. É o distrator mais tentador, pois em muitos diagramas de fluxo, o retângulo é a representação padrão de uma atividade ou processo.
• (B) Correta: Este símbolo (círculo) representa uma ação de operação ou atividade em gráficos de processo mais detalhados, como os Gráficos de Fluxo de Processo (também conhecidos como Diagramas de Processo ou Gráficos de Processo de Operação), que são frequentemente usados para analisar a sequência de operações, transportes, inspeções, atrasos e armazenamentos.
• (C) Incorreta: Este símbolo (losango ou diamante) representa um ponto de decisão, onde o processo pode seguir diferentes caminhos dependendo de uma condição (ex: "sim" ou "não").
• (D) Incorreta: Este símbolo (seta) representa o fluxo ou a direção do processo, indicando a sequência das etapas.
• (E) Incorreta: Este símbolo (triângulo invertido) representa armazenamento ou arquivamento de materiais ou documentos.