Questão nº 53
Questão de Tecnologia da Informação · FGV DATAPREV 2024 (nº 53)
Em um mundo cada vez mais digital, a segurança e a eficiência das operações de TI tornaram-se cruciais para qualquer empresa. Não é à toa que vimos, nos últimos anos, grandes players do mercado, como instituições financeiras na Geórgia e a gigante de TI Wipro, adotarem frameworks como o COBIT 2019 e o ITIL v4.
Enquanto as instituições financeiras da Geórgia buscaram no COBIT uma forma de se blindar contra as ameaças cibernéticas e se alinhar às regulamentações do Banco Nacional, a Wipro viu no ITIL v4 a chave para turbinar seu atendimento ao cliente, agilizando a resolução de problemas e aumentando a satisfação.
Diante desses cases de sucesso, assinale a opção que descreve corretamente o uso desses frameworks.
- AO COBIT 2019 foi a ferramenta escolhida para lidar com incidentes de TI em tempo real, enquanto o ITIL v4 entrou em cena para garantir que tudo estivesse dentro das normas de segurança.
- BA Wipro apostou no ITIL v4 para resolver problemas de TI com mais rapidez, e as instituições financeiras da Geórgia usaram o COBIT 2019 para se manterem em dia com as regulamentações e a segurança cibernética. (alternativa correta)
- CTanto o COBIT 2019 quanto o ITIL v4 foram usados pelas duas empresas, sem distinção clara entre suas funções, para gerenciar as operações e garantir que tudo estivesse de acordo com as leis.
- DO COBIT 2019 tem seu foco principal nos serviços operacionais de TI, enquanto o ITIL v4 é mais voltado para a governança de TI em um nível mais estratégico.
- EO ITIL v4 foi a escolha para acompanhar o desempenho dos fornecedores de TI, e o COBIT 2019 ficou responsável pelo suporte operacional nas duas empresas.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
COBIT 2019 é um framework de governança de TI, focado em garantir que a TI esteja alinhada aos objetivos de negócio, gerenciando riscos e otimizando recursos. Já o ITIL v4 é um framework de gerenciamento de serviços de TI, que orienta como entregar, operar e melhorar os serviços de TI para gerar valor.
- (A) Incorreta: Inverte os papéis principais; COBIT foca em governança e riscos, não incidentes em tempo real, e ITIL foca em serviços, não primariamente em normas de segurança.
- (B) Correta: O cenário descreve que a Wipro usou ITIL v4 para agilizar a resolução de problemas e aumentar a satisfação do cliente (gerenciamento de serviços), enquanto as instituições financeiras da Geórgia usaram COBIT 2019 para segurança cibernética e regulamentações (governança, risco e conformidade).
- (C) Incorreta: O texto descreve usos distintos e específicos para cada framework em cada empresa, não uma aplicação indistinta.
- (D) Incorreta: Esta é a armadilha mais comum. Inverte completamente os conceitos: COBIT é estratégico (governança), e ITIL é operacional (serviços de TI).
- (E) Incorreta: O foco do ITIL v4 para a Wipro no cenário não foi primariamente fornecedores, mas sim agilidade na resolução de problemas. COBIT não é para suporte operacional.
Fonte: FGV DATAPREV 2024 Analista de Tecnologia da Informação - Análise de Negócio de TI (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.