Questão nº 45
Questão de Tecnologia da Informação · FGV DATAPREV 2024 (nº 45)
Quando falamos em gestão de processos de negócios, entender conceitos-chave é essencial para melhorar e transformar esses processos.
Assinale a opção que reflete corretamente o uso de tecnologias de BPM para otimizar o desempenho de uma organização.
- AModelar processos deve ser feito apenas por consultores externos, sem o envolvimento das equipes.
- BA análise de processos se concentra exclusivamente em eliminar atividades sem valor, sem buscar melhorias no fluxo de trabalho.
- CO desenho de processos deve ignorar o processo atual e criar um modelo novo sem considerar o que está em vigor.
- DA transformação de processos é separada do gerenciamento de desempenho, ocorrendo somente em casos de falhas graves.
- ETecnologias de BPM são usadas para monitorar o desempenho, automatizar tarefas repetitivas e facilitar análises contínuas dos processos. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
A Gestão de Processos de Negócios (BPM) é uma disciplina que visa otimizar o desempenho de uma organização através da identificação, modelagem, execução, monitoramento e melhoria contínua de seus processos. As tecnologias de BPM (BPMS) são ferramentas de software que apoiam essas atividades.
(A) Incorreta: A modelagem de processos deve envolver as equipes internas, pois são elas que conhecem o processo no dia a dia. Consultores externos podem auxiliar, mas a exclusão das equipes leva a modelos irrealistas e falta de engajamento.
(B) Incorreta: A análise de processos busca não apenas eliminar atividades sem valor, mas também otimizar o fluxo de trabalho, reduzir gargalos, melhorar a qualidade, diminuir o tempo de ciclo e aumentar a satisfação do cliente. O termo "exclusivamente" torna a alternativa incorreta, pois a análise é muito mais abrangente.
(C) Incorreta: O desenho de processos geralmente parte da compreensão do processo atual ("as-is") para então projetar o processo futuro ("to-be"). Ignorar o que está em vigor pode levar a soluções inviáveis, resistência à mudança e perda de boas práticas existentes.
(D) Incorreta: A transformação de processos está intrinsecamente ligada ao gerenciamento de desempenho, sendo impulsionada pela busca por melhores resultados. Além disso, não ocorre apenas em falhas graves, mas sim como parte de um ciclo de melhoria contínua e proativa.
(E) Correta: As tecnologias de BPM são fundamentais para monitorar o desempenho dos processos (com indicadores e dashboards), automatizar tarefas repetitivas (reduzindo erros e tempo) e facilitar a análise contínua (identificando oportunidades de otimização e garantindo a melhoria constante).
Fonte: FGV DATAPREV 2024 Analista de Tecnologia da Informação - Análise de Negócio de TI (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.