Questão nº 47
Questão de Tecnologia da Informação · FGV DATAPREV 2024 (nº 47)
Recentemente, uma grande empresa de logística começou a perceber que seus processos operacionais estavam se desencontrando. Isso estava causando alguns atrasos nas entregas e insatisfação dos clientes. Para resolver o problema, a diretoria resolveu reformular o fluxo de trabalho por meio da reengenharia de processos, com o objetivo de repensar como as coisas estavam sendo feitas. O plano incluía uma abordagem de melhoria contínua e, claro, mapear a hierarquia dos processos era uma das prioridades. A empresa queria ter certeza de que cada etapa estivesse no lugar certo.
Agora, se pensarmos na hierarquia, a ordem correta, começando pelos processos mais amplos até os mais detalhados, é:
- ATarefa, Atividades, Processo, Subprocesso, Macroprocesso.
- BMacroprocesso, Subprocesso, Processo, Atividades, Tarefa.
- CMacroprocesso, Processo, Subprocesso, Atividades, Tarefa. (alternativa correta)
- DProcesso, Macroprocesso, Atividades, Tarefa, Subprocesso.
- ESubprocesso, Processo, Macroprocesso, Tarefa, Atividades.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
A hierarquia de processos no BPM (Gestão de Processos de Negócio) é como um zoom, organizando as operações de uma empresa do nível mais estratégico e abrangente até as ações mais específicas e detalhadas.
- (A) Incorreta: Esta alternativa apresenta a ordem inversa, começando do nível mais detalhado (Tarefa) para o mais amplo (Macroprocesso).
- (B) Incorreta: Embora comece corretamente com Macroprocesso, a sequência "Subprocesso, Processo" está invertida em relação à hierarquia padrão. A armadilha aqui é que "Subprocesso" pode parecer um nível imediatamente abaixo de "Macroprocesso" se a distinção clara do "Processo" como um nível intermediário não for bem compreendida.
- (C) Correta: Esta é a ordem padrão e correta da hierarquia de processos:
- Macroprocesso: Conjunto de processos que visam um objetivo estratégico maior da organização (ex: Gerenciar o Ciclo de Vida do Cliente).
- Processo: Conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam entradas em saídas, agregando valor; é parte de um macroprocesso (ex: Processo de Vendas).
- Subprocesso: Uma parte mais específica de um processo, que pode ser executada de forma independente, mas contribui para o processo maior (ex: Qualificação de Leads dentro do Processo de Vendas).
- Atividades: Conjunto de tarefas que formam uma etapa lógica dentro de um subprocesso ou processo (ex: Realizar contato inicial).
- Tarefa: A menor unidade de trabalho, uma ação específica e indivisível executada por um indivíduo ou sistema (ex: Enviar e-mail de apresentação).
- (D) Incorreta: A sequência inicial "Processo, Macroprocesso" está incorreta, pois o Macroprocesso é mais abrangente que o Processo.
- (E) Incorreta: A sequência inicial "Subprocesso, Processo, Macroprocesso" está incorreta, pois inverte a ordem de abrangência.
Fonte: FGV DATAPREV 2024 Analista de Tecnologia da Informação - Análise de Negócio de TI (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.