Questão nº 52
Questão de Tecnologia da Informação · FGV DATAPREV 2024 (nº 52)
Recentemente, o Banco Central lançou o Pix Parcelado, uma novidade que está mudando a forma como os brasileiros fazem pagamentos. A ideia é simples: dar a opção de parcelar compras diretamente pelo Pix, algo que já é super popular para pagamentos à vista. Essa mudança busca atender tanto às necessidades dos consumidores quanto dos lojistas, que ganham mais flexibilidade nas transações.
A prática que melhor reflete uma abordagem centrada no cliente, no lançamento de uma nova funcionalidade como o Pix Parcelado, é
- Alançar o Pix Parcelado sem consultar os usuários, acreditando que a novidade será bem recebida apenas com base nas necessidades da empresa.
- Btestar o Pix Parcelado com um grupo pequeno de usuários antes de lançar nacionalmente, ajustando as funcionalidades conforme o feedback recebido. (alternativa correta)
- Cimplementar todas as possíveis funcionalidades de uma vez, garantindo que o serviço tenha o máximo de recursos no lançamento, sem prever futuras atualizações.
- Devitar qualquer tipo de mudança na funcionalidade após o lançamento, mesmo que o feedback dos usuários seja negativo.
- Elançar o Pix Parcelado apenas quando absolutamente todos os bancos estiverem prontos para oferecer o serviço, sem considerar uma implementação gradual.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
A abordagem centrada no cliente significa desenvolver produtos e serviços colocando as necessidades, desejos e a experiência do usuário como prioridade máxima, buscando feedback constante para melhorar. Em gestão ágil, isso se traduz em ciclos curtos de desenvolvimento e adaptação.
(A) Incorreta: Ignora completamente o cliente, baseando-se apenas em suposições internas da empresa, o que é o oposto de uma abordagem centrada no cliente.
(B) Correta: Testar com um grupo pequeno e ajustar com base no feedback é a essência da abordagem centrada no cliente e dos princípios ágeis, permitindo validação e melhoria contínua antes de um lançamento maior.
(C) Incorreta: Atrasaria o lançamento, aumentaria os custos e o risco de desenvolver funcionalidades desnecessárias ou indesejadas, sem a validação precoce do cliente que a agilidade e a centralidade no cliente promovem. A armadilha aqui é pensar que "mais recursos" é sempre melhor, quando na verdade, recursos validados e úteis são o foco.
(D) Incorreta: Contradiz diretamente a ideia de adaptabilidade e melhoria contínua, que são pilares tanto da abordagem centrada no cliente quanto da gestão ágil, ignorando o feedback vital dos usuários.
(E) Incorreta: Atrasaria significativamente a entrega de valor aos clientes e a coleta de feedback real, priorizando a prontidão de todos os provedores em detrimento da agilidade e da validação com o usuário final.
Fonte: FGV DATAPREV 2024 Analista de Tecnologia da Informação - Análise de Negócio de TI (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.