Questão nº 46
Questão de Tecnologia da Informação · FGV DATAPREV 2024 (nº 46)
Com a crescente adoção das práticas de ESG (Ambiental, Social e Governança) pelas empresas brasileiras em 2023, muitas organizações estão revisando seus processos internos para atender aos novos padrões de sustentabilidade e responsabilidade social. Durante reuniões sobre essa transição, tem surgido a dúvida sobre a diferença entre processos primários, de suporte e de gerenciamento no contexto do Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM).
Assinale a opção que descreve corretamente a diferença entre esses processos.
- AProcessos primários são aqueles que afetam diretamente os fornecedores, mas não têm impacto nos clientes.
- BProcessos de suporte são responsáveis por criar valor direto para o cliente final, enquanto os processos primários são usados apenas internamente.
- CProcessos de gerenciamento têm a função de controlar e monitorar os processos primários e de suporte, garantindo que tudo funcione corretamente na organização. (alternativa correta)
- DProcessos primários cuidam principalmente da infraestrutura de TI da empresa.
- EProcessos de suporte têm como foco principal entregar produtos ou serviços diretamente ao cliente final.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
No Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM), os processos primários entregam valor direto ao cliente, os processos de suporte apoiam os primários e os processos de gerenciamento coordenam e controlam todos eles.
- (A) Incorreta: Processos primários afetam diretamente os clientes, pois são eles que entregam o produto ou serviço final.
- (B) Incorreta: Esta alternativa inverte os conceitos. Processos primários criam valor direto para o cliente final, enquanto processos de suporte são internos e essenciais para que os primários funcionem. (Armadilha da banca): A armadilha aqui é a inversão completa dos papéis, tentando confundir o aluno sobre qual processo é o "core" e qual é o "auxiliar" na entrega de valor ao cliente.
- (C) Correta: Processos de gerenciamento são responsáveis por planejar, monitorar, controlar e otimizar os processos primários e de suporte, assegurando que a organização atinja seus objetivos.
- (D) Incorreta: A infraestrutura de TI é geralmente um processo de suporte, não um processo primário, que foca na entrega do produto ou serviço principal da empresa.
- (E) Incorreta: Entregar produtos ou serviços diretamente ao cliente final é a função dos processos primários, não dos processos de suporte.
Fonte: FGV DATAPREV 2024 Analista de Tecnologia da Informação - Análise de Negócio de TI (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.