Questão nº 41
Questão de Tecnologia da Informação · FGV DATAPREV 2024 (nº 41)
Uma empresa global com várias unidades de negócios está atualmente em processo de fusão. A fusão fez com que os processos se tornassem fragmentados, os sistemas se tornassem incompatíveis e a cultura organizacional ficasse desalinhada. Você foi recentemente nomeado Analista de Negócios Sênior para assumir a função de liderança na harmonização de processos e iniciativa de sistemas.
Considerando esse cenário intrincado, a forma menos apropriada de trabalhar é
- Aa entrevista estruturada: Conduza entrevistas individuais específicas com as principais partes interessadas em cada unidade de negócios para compreender seus processos, os desafios e o que esperam da harmonização.
- Bo workshop colaborativo: Planeje workshops conjuntos em todos os locais de indivíduos para mapear os processos atuais e identificar onde estão os problemas, e desenvolver ainda mais soluções comuns que funcionem para todos.
- Ca documentação e análise do sistema: Revise a documentação atual disponível (políticas, procedimentos e fluxogramas) e sistemas legados para entender o que já está em uso, o que daria suporte à identificação de melhorias e integrações.
- Da prototipagem rápida: Gere protótipos de novos processos e interfaces de sistema com os usuários para que o feedback chegue rapidamente e faça os ajustes necessários.
- Ea implementação big bang: Faça todas as mudanças de uma vez, sem um plano de gerenciamento de mudanças ou comunicação aos funcionários. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
A harmonização de processos e sistemas após uma fusão significa alinhar e padronizar as formas de trabalho e as ferramentas tecnológicas de diferentes unidades de uma empresa, buscando eficiência e integração. É um desafio complexo que exige cuidado com as pessoas e a cultura.
- (A) Incorreta: Entrevistas estruturadas são uma ótima maneira de coletar informações detalhadas e perspectivas individuais das partes interessadas, o que é fundamental para entender o cenário e as expectativas em um ambiente pós-fusão.
- (B) Incorreta: Workshops colaborativos são extremamente eficazes para engajar as equipes, mapear processos em conjunto, identificar problemas e construir soluções que atendam a todos, promovendo o alinhamento e a aceitação das mudanças.
- (C) Incorreta: Analisar a documentação e os sistemas existentes é um passo inicial crucial para qualquer iniciativa de harmonização. Permite entender o "como é" (asilo-is) e identificar pontos de melhoria e integração.
- (D) Incorreta: A prototipagem rápida é uma técnica valiosa para testar ideias de novos processos e interfaces de sistema com os usuários, permitindo coletar feedback cedo e fazer ajustes antes da implementação completa, reduzindo riscos e aumentando a aceitação.
- (E) Correta: A implementação "big bang" (todas as mudanças de uma vez) já é arriscada por si só, mas fazê-lo sem um plano de gerenciamento de mudanças ou comunicação em um cenário de fusão com processos fragmentados, sistemas incompatíveis e cultura desalinhada é a forma menos apropriada. Isso levaria a caos, resistência massiva, falha na adoção e desengajamento dos funcionários, pois não há preparação nem suporte para as pessoas lidarem com as transformações.
Fonte: FGV DATAPREV 2024 Analista de Tecnologia da Informação - Análise de Negócio de TI (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.