Questão nº 43
Questão de Tecnologia da Informação · FGV DATAPREV 2024 (nº 43)
O Corpo de Bombeiros Militar da Paraíba, diante das dificuldades que acompanham a segurança e a eficiência operacional em eventos de grande porte, adotou uma abordagem estratégica. Ela começa com planejamento detalhado, execução de ações e monitoramento em tempo real. A cada reviravolta dos eventos, ajustes são iniciados — e depois análises no final para garantir que tudo seja melhorado para futuras instâncias semelhantes.
A técnica de gerenciamento que descreve corretamente essa abordagem é
- Aa implementação do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001.
- Ba aplicação de um ciclo contínuo de planejamento, execução, avaliação e melhoria das operações. (alternativa correta)
- Ca aplicação de uma estrutura de gerenciamento de risco baseada na ISO 31000.
- Do desenvolvimento de um programa de liderança em coaching operacional.
- Ea implementação de uma auditoria de execução de conformidade regulatória.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma ferramenta de gestão para a melhoria contínua de processos e produtos, onde se planeja algo, executa, verifica os resultados e age para corrigir ou aprimorar, reiniciando o ciclo.
- (A) Incorreta: A ISO 9001 é uma norma de Sistema de Gestão da Qualidade que utiliza o PDCA, mas a descrição da questão aborda o ciclo de melhoria em si, e não a implementação de uma certificação específica. A armadilha é que a ISO 9001 está associada à qualidade e melhoria, mas não é a técnica descrita diretamente.
- (B) Correta: A descrição "planejamento detalhado" (Plan), "execução de ações" (Do), "monitoramento em tempo real" e "análises no final" (Check/Avaliação), e "ajustes são iniciados" para "melhorar para futuras instâncias" (Act/Melhoria) corresponde exatamente ao ciclo contínuo de planejamento, execução, avaliação e melhoria, que é o PDCA.
- (C) Incorreta: A ISO 31000 trata de gestão de riscos, que é um componente do planejamento, mas a abordagem descrita é mais ampla, englobando todo o ciclo operacional e de melhoria, não apenas o risco.
- (D) Incorreta: Coaching operacional foca no desenvolvimento de habilidades e liderança de equipes, o que é diferente da gestão de processos e melhoria contínua descrita.
- (E) Incorreta: Uma auditoria de conformidade regulatória verifica se as operações estão de acordo com as regras, sendo uma parte da "avaliação", mas não o ciclo completo de planejamento, execução e melhoria contínua.
Fonte: FGV DATAPREV 2024 Analista de Tecnologia da Informação - Análise de Negócio de TI (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.