Questão nº 14
Questão de Administração · FGV CGE-SC 2022 (nº 14)
A gestão da qualidade total (Total Quality Management – TQM) é um conceito de controle que atribui às pessoas, e não somente aos gestores e dirigentes, a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade. O tema central da qualidade total é bastante simples: a obrigação de alcançar qualidade está nas pessoas que a produzem.
Sobre a gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial, analise as afirmativas a seguir:
I. Os gestores são os responsáveis pelo alcance de elevados padrões de qualidade.
II. O controle burocrático rígido, unitário e centralizador cede lugar para o controle pelas pessoas envolvidas – solto, coletivo e descentralizado.
III. A qualidade total está baseada no empoderamento (empowerment) das pessoas.
Está correto o que se afirma em
- AI, II e III.
- BI e II, apenas.
- CI e III, apenas.
- DII e III apenas. (alternativa correta)
- EII, apenas.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
A Gestão da Qualidade Total (TQM) é uma abordagem que entende a qualidade como responsabilidade de todos na organização, e não apenas da alta gerência, focando na melhoria contínua e na satisfação do cliente.
- (A) Incorreta: A afirmativa I está incorreta, pois a TQM expande a responsabilidade pela qualidade para todas as pessoas, e não apenas para os gestores.
- (B) Incorreta: A afirmativa I está incorreta, conforme explicado acima.
- (C) Incorreta: A afirmativa I está incorreta, conforme explicado acima.
- (D) Correta: A afirmativa II está correta porque a TQM promove uma mudança do controle tradicional e centralizado para um controle mais participativo, coletivo e descentralizado, onde as pessoas envolvidas são responsáveis. A afirmativa III está correta porque o empoderamento (empowerment) das pessoas, ou seja, dar-lhes autonomia e responsabilidade para agir em prol da qualidade, é um pilar fundamental da TQM, alinhado com a ideia de que a obrigação de alcançar a qualidade está nas pessoas que a produzem.
- (E) Incorreta: Embora a afirmativa II esteja correta, a afirmativa III também está, tornando esta alternativa incompleta.
Fonte: FGV CGE-SC 2022 Auditor do Estado - Administração (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.