Questão nº 15
Questão de Administração · FGV CGE-SC 2022 (nº 15)
A gestão da qualidade representa uma revolução na gestão organizacional, já que os antigos Departamentos de Controle de Qualidade (DCQ) e os sistemas formais de controle é que detinham e centralizavam totalmente essa responsabilidade.
Sobre as técnicas utilizadas pela gestão da qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I. O downsizing promove diminuição de níveis hierárquicos e enxugamento organizacional para reduzir as operações ao essencial (core business) do negócio e transferir o acidental para terceiros que saibam fazê-lo melhor e mais barato (terceirização).
II. A terceirização (outsourcing) é uma decorrência da filosofia de qualidade total.
III. A simplificação de ciclos de trabalho, a queda de barreiras entre as etapas do trabalho e entre departamentos envolvidos e a remoção de etapas improdutivas no processo permitem que a qualidade total seja bem-sucedida.
Está correto o que se afirma em
- AI, II e III. (alternativa correta)
- BI e II, apenas.
- CI e III, apenas.
- DII e III apenas.
- EII, apenas.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
A gestão da qualidade busca a melhoria contínua dos produtos, serviços e processos de uma organização, envolvendo todos os níveis e focando na satisfação do cliente, o que difere da antiga visão de controle de qualidade centralizado apenas no produto final.
- (A) Correta: A afirmativa I está correta porque o downsizing realmente visa a redução de hierarquias e o foco no core business (negócio essencial), transferindo atividades secundárias para terceiros (terceirização) que podem realizá-las de forma mais eficiente. A afirmativa II está correta, pois a terceirização (outsourcing) é uma estratégia que se alinha com a filosofia da qualidade total, permitindo que a empresa se concentre em suas competências essenciais e busque excelência em todas as áreas, inclusive nas terceirizadas. A afirmativa III também está correta, pois a qualidade total é alcançada através da otimização de processos, eliminando burocracias, integrando departamentos e removendo etapas improdutivas, o que leva à eficiência e à melhoria contínua.
- (B) Incorreta: Embora as afirmativas I e II estejam corretas, a III também está, tornando esta alternativa incompleta.
- (C) Incorreta: Embora as afirmativas I e III estejam corretas, a II também está, tornando esta alternativa incompleta.
- (D) Incorreta: Embora as afirmativas II e III estejam corretas, a I também está, tornando esta alternativa incompleta.
- (E) Incorreta: Apenas a afirmativa II está correta nesta opção, mas as afirmativas I e III também são verdadeiras.
Fonte: FGV CGE-SC 2022 Auditor do Estado - Administração (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.