Questão nº 6
Questão de Administração · FGV CGE-SC 2022 (nº 6)
O Balanced Scorecard (BSC) – Indicador Balanceado de Desempenho, em português, – é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida em 1992 pelos professores da Harvard Business School (HBS) Robert Kaplan e David Norton.
Com relação às perspectivas do BSC, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) A perspectiva financeira visa a gerar retornos acima do capital investido na unidade de negócio.
( ) A perspectiva Clientes é a estratégia para criar valor e diferenciação a partir da perspectiva do consumidor.
( ) A perspectiva Aprendizado e Crescimento identifica os processos críticos em que devem buscar a excelência para gerar a satisfação do consumidor e do acionista.
As afirmativas são, respectivamente,
- AF, V e F.
- BF, V e V.
- CV, F e F.
- DV, V e F. (alternativa correta)
- EV, F e V.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que ajuda as empresas a traduzir sua visão e estratégia em um conjunto equilibrado de indicadores de desempenho, olhando para o negócio por quatro perspectivas diferentes.
- (A) Incorreta: A alternativa A afirma F, V e F, o que não corresponde à análise das afirmativas.
- (B) Incorreta: A alternativa B afirma F, V e V, o que não corresponde à análise das afirmativas.
- (C) Incorreta: A alternativa C afirma V, F e F, o que não corresponde à análise das afirmativas.
- (D) Correta:
- (V) A perspectiva financeira visa a gerar retornos acima do capital investido na unidade de negócio. Esta afirmativa é verdadeira. A perspectiva financeira foca em como a empresa aparece para seus acionistas, buscando lucratividade, crescimento da receita e retorno sobre o investimento (ROI), que é exatamente gerar retornos superiores ao capital aplicado.
- (V) A perspectiva Clientes é a estratégia para criar valor e diferenciação a partir da perspectiva do consumidor. Esta afirmativa é verdadeira. A perspectiva do cliente busca entender como a empresa deve aparecer para seus clientes para alcançar sua visão, focando em satisfação, retenção, aquisição e valor percebido pelo consumidor.
- (F) A perspectiva Aprendizado e Crescimento identifica os processos críticos em que devem buscar a excelência para gerar a satisfação do consumidor e do acionista. Esta afirmativa é falsa. A descrição dada ("identifica os processos críticos em que devem buscar a excelência para gerar a satisfação do consumidor e do acionista") refere-se à perspectiva de Processos Internos de Negócio. A perspectiva de Aprendizado e Crescimento foca na capacidade da organização de inovar, melhorar e crescer, ou seja, nas pessoas (competências), sistemas (tecnologia) e cultura organizacional que sustentam o desempenho futuro. A armadilha aqui é confundir o que a empresa faz (processos internos) com o que a empresa é capaz de fazer e se tornar (aprendizado e crescimento).
- (E) Incorreta: A alternativa E afirma V, F e V, o que não corresponde à análise das afirmativas.
Fonte: FGV CGE-SC 2022 Auditor do Estado - Administração (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.