Questão de Administração Pública e Gestão Pública · FGV AGENERSA 2023 (nº 58)

A abordagem transcendental da qualidade define qualidade como uma excelência inata, universalmente reconhecida e percebida intuitivamente, sem a necessidade de critérios objetivos ou mensuráveis para sua comprovação. É o "eu sei quando vejo" ou "o melhor".

(A) Incorreta: A abordagem no valor (ou baseada no valor) foca na relação entre o que o cliente paga e o que ele recebe (custo-benefício), ou seja, a qualidade é boa se o produto/serviço oferece muitos benefícios por um preço justo. A propaganda não menciona preço nem benefícios específicos.
(B) Incorreta: A abordagem financeira não é uma das principais perspectivas de qualidade; ela pode estar relacionada a custos, lucratividade ou retorno sobre o investimento, mas não à percepção da qualidade do produto/serviço em si pelo cliente.
(C) Correta: A frase "o melhor, com a qualidade reconhecida por todos" é um exemplo clássico da abordagem transcendental. Ela apela para uma percepção subjetiva e universal de excelência, sem detalhar características ou benefícios específicos, apenas afirmando que é superior.
(D) Incorreta: A abordagem na manufatura (ou baseada na produção) foca na conformidade com especificações e na ausência de defeitos, ou seja, se o produto/serviço foi feito corretamente. A propaganda não se refere a processos ou conformidade.
(E) Incorreta: A abordagem por custo-benefício é essencialmente a mesma que a abordagem "no valor", focando na relação entre o preço e as vantagens percebidas. A armadilha aqui é que muitas vezes associamos qualidade a algo que "vale a pena", mas a propaganda não dá informações sobre o custo ou os benefícios específicos, apenas afirma ser "o melhor".