Questão de Noções de Administração Pública e Legislação · FCC TRT15 2024 (nº 29)

A gestão estratégica no Poder Judiciário, coordenada pelo CNJ, é o processo de definir onde o Judiciário quer chegar e como vai fazer isso, utilizando indicadores de desempenho para medir o progresso e o sucesso na entrega da justiça.

• (A) Correta: A gestão estratégica, por sua natureza, exige a construção e análise de indicadores de desempenho (KPIs - Key Performance Indicators) para monitorar o alcance das metas e objetivos estratégicos do Poder Judiciário, abrangendo eficiência, efetividade e qualidade.
• (B) Incorreta: Embora "indicadores de processos autuados" sejam importantes para o monitoramento operacional, eles são apenas um tipo específico de indicador de atividade e não representam a totalidade dos indicadores de desempenho necessários para a gestão estratégica, que busca medir resultados e impactos mais amplos. Esta é a armadilha, pois foca em uma métrica operacional comum, mas não na abrangência estratégica.
• (C) Incorreta: Resultados de pesquisas de satisfação são uma fonte de dados valiosa para construir alguns indicadores de desempenho (como satisfação do usuário), mas não são os indicadores em si, nem representam a totalidade do que é necessário para a gestão estratégica.
• (D) Incorreta: Resultados de reclamações registradas são dados que podem alimentar alguns indicadores de desempenho relacionados à qualidade do serviço ou à gestão de problemas, mas não são o conceito geral de indicadores de desempenho para a gestão estratégica.
• (E) Incorreta: Dados relativos a superávit financeiro-orçamentário são importantes para a gestão fiscal e administrativa, mas não são o foco principal dos indicadores de desempenho estratégicos de um órgão público como o Judiciário, cuja missão é a entrega de justiça e não o lucro.