Questão de Odontologia · FCC TRT-15 2018 (nº 25)

A abordagem estrutural para gestão de conflitos foca em prevenir o surgimento de desavenças e atritos, modificando as condições e o ambiente da organização que podem gerar esses problemas.

• A) Incorreta: Esta alternativa descreve uma ação reativa e punitiva, que lida com o conflito depois que ele já ocorreu, e não com a prevenção estrutural.
• (B) Correta: A abordagem estrutural age proativamente, alterando elementos como a clareza de papéis, a distribuição de recursos, os sistemas de comunicação ou as regras organizacionais para eliminar ou reduzir as causas potenciais de conflito antes que se manifestem.
• C) Incorreta: A intervenção de uma terceira parte (mediação, arbitragem) é uma técnica de resolução de conflitos, geralmente aplicada após o conflito surgir, e não uma abordagem estrutural de prevenção.
• D) Incorreta: Esta alternativa se concentra em aspectos pessoais e interpessoais do conflito ("natureza pessoal"), que são mais abordados por perspectivas comportamentais ou psicossociais, e não pela abordagem estrutural que visa mudar o sistema. A armadilha aqui é a menção ao "clima organizacional", que pode ser influenciado pela estrutura, mas o foco em "aspectos intrínsecos... de natureza pessoal" desvia do cerne estrutural.
• E) Incorreta: Embora a cultura seja um aspecto organizacional, a abordagem estrutural geralmente se refere a elementos mais tangíveis e formais da estrutura (regras, processos, hierarquia). Além disso, "utilizando-os como elementos neutralizadores" não descreve a ação proativa de redesenho que caracteriza a abordagem estrutural.