Questão de Odontologia · FCC TRT-15 2018 (nº 24)

Processos interoperados são aqueles que funcionam de forma integrada e coordenada, como um sistema único, representando o estágio mais avançado de maturidade na gestão de processos, onde a colaboração e a fluidez entre as etapas são maximizadas.

• (A) Incorreta: A interligação por um único gestor ou unidade de comando descreve uma estrutura de governança, não necessariamente o grau de maturidade ou a forma como os processos interagem de fato. Processos interoperados podem envolver múltiplos gestores e unidades.
• (B) Incorreta: Macroprocessos e cadeias de processos intermediários descrevem a arquitetura ou a hierarquia dos processos, não o seu nível de maturidade em termos de interoperabilidade.
• (C) Incorreta: Esta é a armadilha. A interdependência é uma característica inerente a processos complexos. No nível de "processos interoperados", a interdependência é extremamente bem gerenciada, o que leva à minimização de riscos e não a um nível indesejado. A armadilha está em associar "interdependência" com "problema" em vez de "gestão avançada da interdependência".
• (D) Incorreta: Cadeias de valor são o resultado da interligação de processos para entregar valor ao cliente. Embora processos interoperados contribuam para cadeias de valor eficientes, a definição de "interoperados" se refere ao nível de maturidade e à forma de interação dos processos, não à cadeia de valor em si.
• (E) Correta: De acordo com a Society for Design and Process Science (SDPS) e outros modelos de maturidade, processos interoperados representam o nível mais alto de maturidade. Nesse estágio, os processos são tão bem integrados e coordenados que os riscos são significativamente minimizados devido à previsibilidade, controle e capacidade de resposta do sistema como um todo.