Questão de Noções de Administração Geral e Pública · FCC TRT-15 2018 (nº 21)

A Teoria Bifatorial de Herzberg explica que a satisfação e a insatisfação no trabalho não são opostos de um mesmo contínuo, mas sim resultados de dois conjuntos diferentes de fatores: os higiênicos (que previnem a insatisfação) e os motivacionais (que geram satisfação).

(A) Correta: Os fatores higiênicos (como salário, condições de trabalho, segurança, políticas da empresa) estão relacionados à insatisfação no trabalho. Quando ausentes ou inadequados, causam insatisfação. Sua presença, no entanto, apenas evita a insatisfação, não gerando motivação ou satisfação por si só. Eles são extrínsecos ao conteúdo do trabalho e geralmente são administrados pela empresa.

(B) Incorreta: Esta alternativa descreve os fatores motivacionais (ou satisfacientes), não os higiênicos. Fatores motivacionais são intrínsecos ao trabalho (como reconhecimento, responsabilidade, crescimento) e são eles que induzem a satisfação e a motivação. A armadilha aqui é confundir os dois tipos de fatores da teoria de Herzberg.

(C) Incorreta: Fatores higiênicos repercutem sim na insatisfação. Sua ausência ou deficiência causa insatisfação. Embora não gerem satisfação, eles não são neutros em relação à insatisfação.

(D) Incorreta: Esta alternativa descreve os fatores motivacionais, que são os verdadeiros indutores do processo motivacional, relacionados ao conteúdo do trabalho e ao crescimento pessoal, não as recompensas diretas no sentido de condicionamento.

(E) Incorreta: Embora a ausência de fatores higiênicos possa levar à desmotivação por insatisfação, a descrição de "forças antagônicas" e a menção a "reforço positivo e punição" remetem a teorias comportamentais (como o condicionamento operante de Skinner), que são distintas da Teoria Bifatorial de Herzberg.