Questão nº 38
Questão de Enfermagem · FCC ALAP 2019 (nº 38)
FCC2019Analista Legislativo - EnfermeiroEnfermagem
Gabarito: Cver comentário ↓
A gestora de enfermagem de uma unidade de saúde adotou o Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta da gestão estratégica. Essa metodologia se fundamenta no balanceamento entre quatro perspectivas de objetivos, que são:
- Ados insumos, do planejamento estratégico, dos colaboradores e dos resultados.
- Bde recursos, do cliente externo, da demanda e da educação permanente.
- Cfinanceira, do cliente, dos processos internos e da inovação e aprendizagem. (alternativa correta)
- Ddos impactos, dos recursos humanos, dos resultados alcançados e da qualidade da assistência.
- Edo desempenho, da missão da instituição, dos protocolos institucionais e das metas.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão que ajuda as empresas a transformar sua estratégia em ações concretas. Ele faz isso medindo o desempenho da organização por meio de quatro ângulos diferentes, para que o sucesso não seja avaliado apenas pelo dinheiro, mas por uma visão mais completa.
- (A) Incorreta: As perspectivas do BSC são mais específicas e abrangentes do que "insumos", "planejamento estratégico" (que é o que o BSC apoia) ou "resultados" genéricos. "Colaboradores" é um componente de uma das perspectivas, mas não a perspectiva completa.
- (B) Incorreta: "Recursos" e "demanda" são termos muito amplos e não representam as perspectivas padronizadas do BSC. "Educação permanente" é um aspecto da perspectiva de aprendizado, mas não a nomeia por completo.
- (C) Correta: Estas são as quatro perspectivas clássicas do Balanced Scorecard: Financeira (como a organização é vista pelos acionistas?), Cliente (como a organização é vista pelos clientes?), Processos Internos (em que a organização precisa ser excelente?) e Inovação e Aprendizagem (como a organização pode continuar a melhorar e criar valor?).
- (D) Incorreta: Esta é a armadilha! Embora "recursos humanos" e "qualidade da assistência" sejam aspectos vitais na enfermagem e na saúde, eles não são os nomes das quatro perspectivas fundamentais do BSC. "Recursos humanos" se encaixa na perspectiva de Inovação e Aprendizagem, e "qualidade da assistência" está diretamente ligada às perspectivas de Processos Internos e Cliente. A pegadinha é confundir termos importantes da área com as denominações específicas das perspectivas do BSC.
- (E) Incorreta: "Desempenho", "missão", "protocolos" e "metas" são elementos da gestão ou resultados que o BSC ajuda a medir e alcançar, mas não são as quatro perspectivas que o estruturam.
Fonte: FCC ALAP 2019 Analista Legislativo - Enfermeiro (Caderno Tipo 001). Reproduzida para fins de estudo.