Questão nº 33
Questão de Publicidade e Propaganda · FCC ALAP 2019 (nº 33)
É simples: quando o público interno desempenha suas funções da melhor forma possível, gerando, assim, produtos e serviços de maior qualidade, é óbvio que o emocional desses funcionários está sendo trabalhado de forma planejada e organizada. É justamente o desenvolvimento de ações motivadoras e comunicacionais que faz parte da filosofia do endomarketing. Não só visando à melhoria e ao comprometimento dos funcionários, mas também como um 'ímã' para novos funcionários, com perfis de qualidade compatíveis com os objetivos da empresa.
Em função disso, Tavares apresenta dois enfoques básicos do endomarketing que são:
- Atreinamento e formação.
- Bsalário e estabilidade.
- Cbenefícios e promoção.
- Dmotivação e comunicação. (alternativa correta)
- Evalorização e incentivo.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
Endomarketing é a estratégia de marketing voltada para o público interno da empresa, ou seja, os próprios funcionários, para que eles se sintam valorizados, motivados e engajados com os objetivos da organização.
(A) Incorreta: Treinamento e formação são ferramentas importantes para o desenvolvimento dos funcionários, mas são mais específicos e operacionais, não representando os dois enfoques básicos e abrangentes do endomarketing como um todo, conforme a descrição.
(B) Incorreta: Salário e estabilidade são fatores higiênicos e de segurança que influenciam a satisfação, mas o endomarketing vai além da remuneração básica, focando em aspectos mais profundos de engajamento e relacionamento.
(C) Incorreta: Benefícios e promoção são elementos de recompensa e carreira que contribuem para a satisfação, mas não são os dois enfoques básicos que impulsionam a filosofia do endomarketing descrita no texto.
(D) Correta: O texto afirma que "É justamente o desenvolvimento de ações motivadoras e comunicacionais que faz parte da filosofia do endomarketing". Isso indica diretamente que a motivação (para o engajamento e melhor desempenho) e a comunicação (para alinhar, informar e valorizar) são os dois enfoques básicos que Tavares apresenta. A armadilha da banca aqui é que outras alternativas podem parecer "boas" ou relacionadas ao endomarketing, mas a questão pede os "dois enfoques básicos" conforme o texto, que os menciona explicitamente.
(E) Incorreta: Valorização e incentivo são resultados ou objetivos que o endomarketing busca alcançar nos funcionários, mas não são os dois enfoques (as ações ou pilares) que a filosofia do endomarketing utiliza para chegar a esses resultados, que são a motivação e a comunicação.
Fonte: FCC ALAP 2019 Analista Legislativo - Comunicador Social/Publicidade e Propaganda (Caderno Tipo 001). Reproduzida para fins de estudo.