Questão de Medicina do Trabalho · CESGRANRIO Transpetro PSP-RH-2018.1 (nº 47)

Conceito-chave: A análise crítica pela direção é uma reunião periódica em que a alta direção avalia o desempenho do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e decide o que fazer para melhorar. Tudo o que sai dessa reunião (decisões e ações) são as saídas; tudo o que é levado para ela (dados, resultados, reclamações) são as entradas.

(A) Incorreta: Resultados de auditorias externas são apenas uma das entradas (informações) que alimentam a reunião de análise crítica, não as decisões tomadas nela.
(B) Incorreta: Resultados de auditorias internas também são entradas da análise crítica, servindo como diagnóstico, mas não constituem as decisões e ações de melhoria.
(C) Incorreta: Entradas da análise crítica são os dados que a direção recebe para avaliar (como desempenho de processos, não conformidades, feedback de clientes), não as decisões que ela toma.
(D) Correta: A norma ABNT NBR ISO 9001:2008, em sua cláusula 5.6.3, define que as saídas da análise crítica pela direção devem incluir decisões e ações sobre melhoria da eficácia do SGQ, melhoria do produto e necessidade de recursos.
(E) Incorreta: Recomendações para melhoria contínua são um conceito genérico; a norma especifica que essas decisões específicas são formalmente as saídas da análise crítica, não meras recomendações soltas.

Armadilha da banca (distrator C): A pegadinha está em inverter os termos. O aluno confunde "entrada" (o que se leva para a reunião, como resultados de auditorias) com "saída" (o que se decide na reunião). A questão descreve exatamente o que a direção produz após analisar os dados — por isso é saída, não entrada.