Questão nº 50
Questão de Marketing · CESGRANRIO Liquigás PSP 01/2018 (nº 50)
O gerente acredita que esforços de marketing realizados após as vendas geram retornos para a empresa. Assim, a cada nova venda feita a um novo cliente ou após o término de algum serviço, o pessoal de vendas e serviços da empresa entra em contato com os clientes para acompanhar a satisfação com o produto ou serviço e apresentar novas ofertas.
Esse é um exemplo da técnica de marketing denominada
- Aaftermarketing (alternativa correta)
- Bmarketing de conquista
- Cmarketing de frequência
- Dmarketing de relacionamento
- Emarketing de responsabilidade
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
Aftermarketing é o conjunto de ações de marketing feitas depois da venda, com foco em pós-venda, retenção e fidelização. O objetivo é acompanhar a satisfação, resolver problemas e criar novas oportunidades de negócio com quem já comprou.
- (A) Correta: É exatamente o caso descrito: o contato pós-venda para checar satisfação e oferecer novos produtos/serviços é a essência do aftermarketing (marketing após a venda).
- (B) Incorreta: Marketing de conquista é voltado para atrair e ganhar novos clientes, não para acompanhar quem já comprou.
- (C) Incorreta: Marketing de frequência usa programas de pontos/recompensas para estimular compras repetidas, mas não é o contato de acompanhamento de satisfação descrito.
- (D) Incorreta: Marketing de relacionamento é o guarda-chuva maior (estratégia de longo prazo), mas a pergunta pede a técnica específica de pós-venda, que é o aftermarketing.
- (E) Incorreta: Marketing de responsabilidade (ou social) diz respeito a ações de impacto social e ética, sem relação com o pós-venda.
Armadilha da banca: A letra D é a mais tentadora porque o aftermarketing é uma ferramenta do marketing de relacionamento. Porém, a banca quer o nome da técnica específica (pós-venda), e não o conceito mais amplo.
Fonte: CESGRANRIO Liquigás PSP 01/2018 Profissional de Vendas - Júnior. Reproduzida para fins de estudo.