Questão de Administração · CESGRANRIO Liquigás PSP 01/2018 (nº 25)

Sistema de colaboração empresarial é aquele que integra pessoas, equipes e departamentos para trabalharem juntos, compartilhando informações, comunicação e coordenação de tarefas. Ele resolve exatamente o problema do enunciado: falha na comunicação entre subordinados e equipes, com e-mail lento e pouco confiável.

• (A) Incorreta: Sistema de apoio gerencial foca em fornecer relatórios e indicadores para a alta administração, não em melhorar a comunicação entre equipes.
• (B) Incorreta: Sistema de suporte de decisão ajuda a analisar dados e cenários para escolher entre alternativas, não trata de infraestrutura de comunicação.
• (C) Incorreta: Sistema de controle de processos monitora e controla operações industriais (máquinas, sensores, produção), não a interação entre pessoas.
• (D) Correta: O enunciado descreve falha na comunicação e colaboração entre pessoas/equipes — função central do sistema de colaboração empresarial (e-mail, mensagens, calendários compartilhados, workflows).
• (E) Incorreta: Sistema de processamento de transação registra operações rotineiras (vendas, compras, pagamentos), e o texto diz que o gerente já tinha esses dados facilmente — o problema é outro.

Armadilha da banca: O distrator mais tentador é (A) apoio gerencial, porque o texto começa falando que o gerente tinha dados e acessava informações do processo industrial. O aluno associa "gerente" a "apoio gerencial" e esquece que o problema central está na comunicação entre pessoas, não na análise de dados. A banca coloca o "gerente" só para contextualizar, mas a palavra-chave é "comunicação precária" e "correio eletrônico" — isso é colaboração, não apoio à decisão.