Questão nº 38
Questão de Vendas · CESGRANRIO Liquigás PSP 01/2018 (nº 38)
O papel do vendedor, com relação às demais ferramentas de comunicação da empresa, é
- Acontratar mídias especializadas no segmento de atuação da firma.
- Bcriar uma linguagem própria para diferenciar-se dessa comunicação.
- Cestabelecer canais próprios e independentes nas mídias sociais.
- Dmanter coerência entre suas apresentações e o posicionamento da marca. (alternativa correta)
- Eplanejar a comunicação institucional da empresa para se destacar no mercado.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
O vendedor é a extensão da marca diante do cliente. Ele não vende só o produto, mas a promessa e a imagem que a empresa construiu na comunicação (propaganda, redes sociais, etc.). Se ele falar algo diferente do que a marca promete, quebra a confiança e gera frustração.
- (A) Incorreta: Contratar mídia é função do marketing ou da agência, não do vendedor na ponta.
- (B) Incorreta: Criar uma linguagem própria e divergente fragmentaria a imagem da empresa, confundindo o cliente.
- (C) Incorreta: Canais próprios e independentes nas redes sociais, sem alinhamento, podem gerar ruído e mensagens contraditórias.
- (D) Correta: A função do vendedor é reforçar o posicionamento da marca, garantindo que o discurso de venda seja um eco fiel da comunicação institucional.
- (E) Incorreta: Planejar a comunicação institucional é papel da alta direção/marketing; o vendedor executa essa comunicação no contato direto.
Armadilha da banca: A pegadinha clássica é a letra B ou C, pois parecem dar "autonomia" ao vendedor. Mas a banca quer testar o conceito de coerência e integração: o vendedor não é um "herói solitário" que inventa seu próprio discurso; ele é uma peça da engrenagem que deve repetir, com a sua voz, a mesma mensagem que a empresa já divulga em massa.
Fonte: CESGRANRIO Liquigás PSP 01/2018 Profissional de Vendas - Júnior. Reproduzida para fins de estudo.