Questão nº 22
Questão de Gestão Governamental e Governança Pública · CESGRANRIO CPNU 2024 (nº 22)
Considere um líder de uma organização que opera num ambiente institucional de baixa incerteza e alta estabilidade, com relações de trabalho consistentes e uma cultura corporativa forte. Ao ser questionado sobre como influenciar seus funcionários com pouco tempo de empresa a desempenharem bem as suas funções, ele respondeu:
“Na minha área, é por confiança: confio no que eles fazem. Existe uma conexão emocional forte entre nós, uma compreensão mútua que se desenvolve até o ponto de uma parte agir em nome da outra. Não há necessidade de monitoramento porque existe uma lealdade inquestionável entre nós”.
Essa declaração ilustra um contexto no qual a liderança estabeleceu um tipo de confiança nas relações organizacionais baseada no(a)
- Aconhecimento
- Bidentificação (alternativa correta)
- Cinstituição
- Dintimidação
- Ecálculo racional
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
Conceito-chave: Confiança por identificação acontece quando as pessoas internalizam os valores, desejos e intenções umas das outras, criando uma conexão emocional tão forte que uma age no lugar da outra, sem precisar de controle externo. É o nível mais profundo de confiança, baseado em valores compartilhados e lealdade mútua.
- (A) Incorreta: Confiança por conhecimento se baseia em prever o comportamento do outro por meio de informações e histórico de desempenho, não em conexão emocional ou lealdade inquestionável.
- (B) Correta: A fala do líder descreve exatamente a confiança por identificação: há "conexão emocional forte", "compreensão mútua" e "uma parte agir em nome da outra", o que significa que os funcionários internalizaram os objetivos do líder como seus próprios, dispensando monitoramento.
- (C) Incorreta: Confiança institucional deriva de regras formais, códigos de conduta e estruturas legais da organização, não de laços afetivos pessoais entre líder e liderados.
- (D) Incorreta: Intimidação é o oposto da confiança: baseia-se em medo de punição ou retaliação, e a declaração fala em "lealdade inquestionável" e ausência de monitoramento, não em coerção.
- (E) Incorreta: Confiança por cálculo racional envolve uma avaliação de custos e benefícios (ex.: "vale a pena confiar porque o outro tem incentivos para cooperar"), o que é frio e estratégico, sem conexão emocional ou identificação de valores.
Armadilha da banca (distrator mais tentador): A alternativa A (conhecimento) é a pegadinha clássica. O aluno lê "confio no que eles fazem" e pensa que é confiança baseada em conhecer o trabalho do funcionário. Mas o restante da frase — "conexão emocional forte", "compreensão mútua", "agir em nome da outra" — revela que não é sobre saber o que o outro faz, e sim sobre compartilhar a mesma identidade e valores. A banca testa se você percebe que a confiança por conhecimento é preditiva e racional, enquanto a por identificação é afetiva e internalizada.
Fonte: CESGRANRIO CPNU 2024 Bloco 4 – Trabalho e Saúde do Servidor. Reproduzida para fins de estudo.