Questão de Comunicação Social · CEBRASPE STM 2025 (nº 74)

Na comunicação de crise, o primeiro comunicado deve ser curto, claro e objetivo, dizendo o essencial: o que se sabe, o que está sendo feito e quando haverá novo retorno. Não se deve especular nem tentar "explicar tudo" antes das investigações (apuração dos fatos) terminarem — isso gera ruído, contradições e perda de credibilidade.

• Correta: Errado. O item erra ao afirmar que o comunicado deve ser "longo e conter todas as explicações necessárias", inclusive antes do fim das investigações — isso contraria o princípio da comunicação de crise, que prega mensagem enxuta, factual e sem especulação.

Como ficaria certo: O comunicado de crise deve ser curto e objetivo, informando apenas o que já se sabe com segurança e o que está sendo feito, sem antecipar conclusões enquanto as investigações não terminarem.