Questão de Comunicação Social · CEBRASPE STM 2025 (nº 73)

Na comunicação de crise, a organização precisa falar com todos os públicos afetados (imprensa, clientes, funcionários, sociedade) de forma transparente e responsável, assumindo o problema — não se esconder atrás de uma fachada institucional para proteger a imagem de quem manda.

• Correta: Errado. O erro está em "exclusivamente institucional" e em "a fim de preservar a imagem de seus gestores": a comunicação de crise não pode ser só institucional nem ter como objetivo blindar gestores; ela deve ser aberta, incluir os porta-vozes adequados e priorizar o interesse público e dos afetados, não a autopreservação da cúpula.

Como ficaria certo: Na comunicação de crise grave, a organização deve se comunicar de forma transparente e responsável, envolvendo os públicos afetados e porta-vozes adequados, sem ter como objetivo preservar a imagem de seus gestores.