Questão nº 42
Questão de Administração Pública · CEBRASPE SEMA AM 25 2025 (nº 42)
Ao analisar os baixos índices de satisfação dos usuários e a crescente lentidão na entrega de serviços essenciais, o gestor de uma organização pública federal decide implantar um programa fundamentado na busca pela excelência.
Nessa situação hipotética, para que a iniciativa do gestor esteja alinhada aos conceitos contemporâneos de eficiência, eficácia e efetividade, a estratégia adotada deve priorizar
- Ao isolamento da organização frente às demandas da sociedade civil, de modo a proteger a autonomia técnica contra influências externas de usuários e beneficiários.
- Bo fortalecimento dos controles burocráticos internos e a ampliação do rigor procedimental, de forma a garantir que o cumprimento estrito das normas seja o principal indicador de qualidade institucional.
- Ca implementação de uma gestão por resultados que integre a simplificação de processos, a contratualização de metas de desempenho e o foco na geração de impacto social positivo para o cidadão. (alternativa correta)
- Da substituição do corpo técnico por lideranças externas com vivência no mercado financeiro, visando à transposição do conceito de lucro para o serviço público.
- Ea redução linear de gastos em todos os departamentos, sob a premissa de que a excelência é definida basicamente pelo menor custo orçamentário possível.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
Eficiência é fazer bem, com o menor desperdício de recursos. Eficácia é atingir a meta proposta. Efetividade é gerar impacto real e positivo na vida do cidadão. Gestão pública contemporânea busca os três juntos, com foco no usuário.
- (A) Incorreta: Isolar a organização da sociedade contraria a efetividade, pois ignora quem deveria ser beneficiado e nega o controle social.
- (B) Incorreta: Focar só em normas e procedimentos é burocracia autorreferenciada: cumpre-se o rito, mas não se resolve o problema do usuário (nem eficácia, nem efetividade).
- (C) Correta: Reúne os três pilares: simplificação de processos (eficiência), metas de desempenho (eficácia) e impacto social ao cidadão (efetividade) — exatamente o que a gestão por resultados preconiza.
- (D) Incorreta: Transpor lógica de lucro para o serviço público desvirtua o interesse público; o setor privado não é fonte automática de excelência pública.
- (E) Incorreta: Corte linear de gastos confunde eficiência com mero corte de custo; pode destruir capacidade de entrega e piorar a efetividade.
Distrator mais tentador — (B): a banca explora a confusão comum entre "organização pública séria" e "rigor burocrático". Parece responsável, mas o enunciado fala de insatisfação do usuário e lentidão — ou seja, o problema é justamente o excesso de procedimento. A armadilha é trocar meio (norma) por fim (resultado ao cidadão).
Fonte: CEBRASPE SEMA AM 25 2025 Técnico de Nível Superior – Especialidade: Administrativo. Reproduzida para fins de estudo.