Questão nº 33
Questão de Administração · CEBRASPE SEFAZ-RJ Analista 2025 (nº 33)
Considerando os fatores que impactam a qualidade da administração pública, assinale a opção correta.
- AA transparência na administração pública é insignificante em relação à melhoria da gestão e governança.
- BNa observância e no monitoramento de indicadores de resultado, a administração pública pode realizar ações para melhorar a qualidade dos serviços prestados. (alternativa correta)
- CAinda que sejam bem conduzidos, os indicadores de resultado são mera formalidade, não acarretando, portanto, nenhum ganho real aos serviços públicos.
- DA gestão participativa, cujo caráter é eminentemente teórico, onera a administração pública, pois é ineficiente no que tange à melhoria da qualidade dos serviços públicos.
- ENa administração pública, a prevalência do caráter pessoal e excepcional, em detrimento do impessoal e padronizado, impacta positivamente a qualidade dos serviços prestados.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
Conceito-chave: Qualidade na gestão pública não é acaso: ela depende de medir resultados (indicadores) e usar esses dados para corrigir rumos. Sem monitoramento, o gestor "voa cego"; com ele, pode identificar falhas e melhorar serviços.
- (A) Incorreta: A transparência é fundamental para a qualidade, pois permite controle social e accountability (prestação de contas), reduzindo corrupção e ineficiência.
- (B) Correta: O monitoramento de indicadores de resultado (ex.: tempo de espera, satisfação do usuário) gera diagnóstico objetivo, permitindo ações corretivas e melhoria contínua dos serviços públicos.
- (C) Incorreta: Indicadores bem conduzidos são ferramentas de gestão que geram ganhos reais (eficiência, economia, qualidade), não mera formalidade burocrática.
- (D) Incorreta: A gestão participativa (conselhos, ouvidorias, consultas públicas) é prática e eficaz, pois aproxima o cidadão das decisões, aumentando a legitimidade e a adequação dos serviços às necessidades reais.
- (E) Incorreta: A qualidade exige impessoalidade e padronização (princípios constitucionais). O caráter pessoal e excepcional gera arbitrariedade, privilégios e ineficiência, prejudicando o serviço.
Armadilha do distrator mais tentador (E): A banca inverte o princípio da impessoalidade (art. 37, CF). O aluno que confunde "flexibilidade" com "qualidade" acha que o excepcional é bom, mas a administração pública de qualidade é previsível e padronizada — o "jeitinho" é o maior inimigo da boa gestão.
Fonte: CEBRASPE SEFAZ-RJ Analista 2025 Analista em Finanças Públicas - Administrativo-Financeira. Reproduzida para fins de estudo.