Questão nº 7
Questão de Administração · CEBRASPE SEFA-PR 2025 (nº 7)
Além das habilidades técnicas, as interpessoais são pré-requisitos essenciais e indispensáveis para que a liderança tenha êxito no alcance das metas organizacionais planejadas.
No que se refere à comunicação, habilidade interpessoal crucial à eficiência e à eficácia organizacional, assinale a opção correta.
- AO processo de comunicação advindo da cúpula e direcionado à base da organização padece de distorções cujas fontes podem ser minimizadas, ou até extintas, por meio da utilização de estratégias diversas de comunicação pela direção.
- BOs problemas internos nas organizações são causados por processos de feedback desvirtuados e deficiência da direção em habilidades de comunicação, que, ainda que não propositais, sempre geram desvantagens para a instituição.
- CPara um gestor, um bom sistema de comunicação é aquele no qual a posição organizacional de uma pessoa pouco influencia o modo como as comunicações são percebidas ou enviadas.
- DA comunicação oriunda da direção é equivalente à comunicação organizacional, uma vez que a mensagem passada pelo líder possui, no âmago de sua transmissão, o mesmo direcionamento e alcance da comunicação da instituição.
- EO processo de comunicação organizacional é dialógico quando a organização estrutura canais de comunicação direta com as pessoas, que, assim, podem contribuir com seus diferenciais de conhecimento e interpretação. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
Comunicação dialógica é quando a empresa abre canais diretos para ouvir as pessoas (de baixo para cima e em mão dupla), e não só despeja ordens de cima para baixo. Nesse modelo, cada pessoa contribui com seu conhecimento e interpretação, o que enriquece o processo. Comunicação organizacional eficaz não é monólogo da chefia: é troca.
- (A) Incorreta: Distorções na comunicação descendente (da cúpula para a base) podem ser reduzidas, mas não "extintas" — a alternativa peca pelo exagero ("até extintas"), típico de pegadinha com palavra absoluta.
- (B) Incorreta: Generaliza ao afirmar que problemas internos "sempre" geram desvantagens e decorrem só de feedback desvirtuado/falta de habilidade — comunicação é multifatorial, e o "sempre" torna a afirmação falsa.
- (C) Incorreta: Ao contrário: a posição organizacional influencia sim como as mensagens são percebidas e enviadas (hierarquia, poder, status). Um "bom sistema" não ignora isso; ele mitiga esses efeitos.
- (D) Incorreta: Comunicação da direção não é equivalente à comunicação organizacional — esta última é bem mais ampla e envolve toda a instituição, fluxos formais e informais, não só a fala do líder.
- (E) Correta: É o gabarito porque descreve exatamente o conceito de comunicação dialógica: canais diretos com as pessoas permitem que elas contribuam com seus diferenciais de conhecimento e interpretação, tornando a comunicação uma via de mão dupla — base da eficiência e eficácia organizacional.
Fonte: CEBRASPE SEFA-PR 2025 Agente Fazendário Estadual - Administrador. Reproduzida para fins de estudo.