Questão nº 71
Questão de Administração Pública · FGV TRF1 2024 (nº 71)
Alice é uma gestora responsável por conduzir melhorias no processo de contratação de fornecedores na organização em que trabalha. Para implantar as melhorias necessárias, ela fez uso do ciclo PDCA (planejar, executar, verificar e agir corretivamente). Neste momento, o ciclo se encontra na etapa de verificação (C).
Considerando a fase em que o ciclo PDCA se encontra, é uma ferramenta adequada para apoio à melhoria do processo o(a):
- Amatriz GUT;
- Bbrainstorming;
- Cdiagrama de árvore;
- Ddiagrama de Pareto; (alternativa correta)
- Ediagrama de Ishikawa.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
O ciclo PDCA é um método de melhoria contínua que envolve planejar (P), executar (D), verificar (C) e agir corretivamente (A). A fase de verificação (C) serve para comparar os resultados obtidos com o que foi planejado, identificando desvios e a eficácia das ações.
(A) Incorreta: A matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência) é usada para priorizar problemas ou ações, sendo mais adequada à fase de Planejamento (P).
(B) Incorreta: O brainstorming é uma técnica para gerar ideias, seja para identificar problemas, causas ou soluções, e é mais utilizada na fase de Planejamento (P).
(C) Incorreta: O diagrama de árvore é usado para desdobrar um objetivo em ações ou uma causa em subcausas, sendo mais útil nas fases de Planejamento (P) ou Ação (A).
(D) Correta: O diagrama de Pareto é uma ferramenta que permite identificar e priorizar os problemas mais significativos (os "poucos vitais" que causam a maioria dos efeitos), mostrando a frequência ou o impacto de diferentes categorias. Na fase de Verificação (C), ele é ideal para analisar os resultados obtidos, quantificar a ocorrência de falhas ou sucessos após a implementação das melhorias e verificar se os problemas mais críticos foram realmente mitigados.
(E) Incorreta: O diagrama de Ishikawa (espinha de peixe) é utilizado para identificar as possíveis causas de um problema, sendo uma ferramenta de análise de causa-raiz, mais apropriada para a fase de Planejamento (P). A armadilha aqui é que, embora seja uma ferramenta de análise, ela foca na causa do problema (P), não na verificação dos resultados ou impacto (C).
Fonte: FGV TRF1 2024 Técnico Judiciário - Área Administrativa (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.