Questão nº 70
Questão de Administração Pública · FGV TRF1 2024 (nº 70)
João é gestor de uma pequena empresa e precisa adquirir um automóvel para a entrega de pequenos volumes aos clientes. Ele quer decidir entre dois modelos de automóveis de diferentes fabricantes. João se lembra de que, há pouco tempo, um dos fabricantes fez um recall amplamente divulgado nos meios de comunicação devido a problemas nos amortecedores de um modelo de sua linha de caminhões. Dando forte peso a essa informação, ele decide optar por comprar o automóvel do outro fabricante.
A heurística utilizada por João em seu processo de tomada de decisão é conhecida como:
- Adisponibilidade; (alternativa correta)
- Brepresentatividade;
- Cancoragem e ajustamento;
- Descalada de comprometimento;
- Einsensibilidade ao tamanho da amostra.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
Heurísticas são atalhos mentais que nosso cérebro usa para tomar decisões rapidamente, especialmente em situações de incerteza. Embora úteis, podem levar a vieses, que são erros sistemáticos de julgamento.
(A) Correta: A heurística da disponibilidade ocorre quando superestimamos a probabilidade ou a frequência de eventos que são facilmente lembrados ou que vêm à mente com facilidade, como informações recentes, vívidas ou amplamente divulgadas. No caso, o recall foi "amplamente divulgado", tornando essa informação muito "disponível" na memória de João e influenciando sua decisão de forma desproporcional.
(B) Incorreta: A heurística da representatividade envolve julgar a probabilidade de um evento com base em quão bem ele se encaixa em um protótipo ou estereótipo que temos em mente, muitas vezes ignorando informações estatísticas relevantes. Embora o recall possa fazer o fabricante parecer "representativo" de má qualidade, o mecanismo principal aqui é a facilidade de lembrança do evento específico e notório, não a comparação com um estereótipo geral. A armadilha da banca reside em confundir a consequência (o fabricante parecer ruim) com a causa (a facilidade de acesso à memória do evento).
(C) Incorreta: A heurística da ancoragem e ajustamento descreve a tendência de se basear demais na primeira informação recebida (a "âncora") ao tomar decisões e, em seguida, fazer ajustes insuficientes a partir dela. Não há uma âncora inicial e um ajuste posterior no cenário.
(D) Incorreta: A escalada de comprometimento refere-se à tendência de continuar investindo em uma decisão ou curso de ação anterior, mesmo quando há evidências claras de que ela não é mais a melhor opção, para justificar investimentos passados. João está fazendo uma nova decisão de compra, não persistindo em um compromisso anterior.
(E) Incorreta: A insensibilidade ao tamanho da amostra é a tendência de ignorar o tamanho da amostra ao avaliar a probabilidade de um evento, tratando pequenas amostras como se fossem representativas de grandes populações. João não está avaliando dados estatísticos ou amostras; ele está reagindo a um evento isolado e notório.
Fonte: FGV TRF1 2024 Técnico Judiciário - Área Administrativa (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.