Questão de Administração Geral · FGV TJ-SE Servidor 2023 (nº 34)

O Diagrama Espinha de Peixe, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou de Causa e Efeito, é uma ferramenta visual que ajuda a identificar, explorar e organizar todas as possíveis causas de um problema específico (o "efeito"), categorizando-as em grupos para uma análise estruturada.

(A) Incorreta: O 5S é uma metodologia de organização e padronização do ambiente de trabalho, não uma ferramenta para análise de causa e efeito de problemas.
(B) Incorreta: O gráfico de Gantt é uma ferramenta de gerenciamento de projetos usada para planejar e acompanhar o cronograma de tarefas, não para identificar causas de problemas.
(C) Incorreta: O gráfico de dispersão é usado para analisar a relação (correlação) entre duas variáveis numéricas, não para organizar múltiplas causas potenciais de um problema.
(D) Incorreta: As folhas de verificação são formulários simples para coletar dados de forma sistemática (contagem de ocorrências), mas não analisam as relações de causa e efeito em si. A armadilha da banca aqui é que, embora a coleta de dados seja uma etapa importante, as folhas de verificação não organizam nem analisam as relações de causa e efeito do problema.
(E) Correta: O diagrama espinha de peixe é a ferramenta ideal para organizar e analisar as diversas causas (pessoal, sistemas de TI, procedimentos) que contribuem para um problema (aumento do tempo de atendimento), estabelecendo suas relações de causa e efeito.