Questão de Psicologia · FGV TJ-MS 2024 (nº 30)

A mediação de conflitos é um processo voluntário e confidencial onde uma terceira pessoa neutra e imparcial (o mediador) ajuda as partes a conversarem, entenderem suas necessidades e encontrarem suas próprias soluções para o problema. O mediador não julga nem impõe decisões.

• (A) Correta: O principal objetivo da mediação é reabrir os canais de comunicação entre as partes para que, com o auxílio do mediador, elas possam explorar seus interesses e necessidades e, assim, construir soluções consensuais que sejam satisfatórias para ambos.
• (B) Incorreta: Apontar quem tem razão é papel de um juiz ou árbitro, não de um mediador. O mediador mantém a neutralidade e imparcialidade, focando na construção de soluções futuras, e não na determinação de culpa ou razão sobre o passado. A armadilha aqui é confundir mediação com julgamento, pensando que "resolver" o conflito significa decidir quem está certo.
• (C) Incorreta: Embora a restauração de vínculos possa ser uma consequência positiva da mediação, o papel do mediador não é "persuadir" as partes. A mediação preza pela autonomia das partes, que devem chegar às suas próprias conclusões e decisões, sem pressão ou persuasão direta do mediador.
• (D) Incorreta: "Arbitrar" significa decidir ou impor uma solução, o que é característica da arbitragem, não da mediação. Na mediação, as partes são as protagonistas na construção das formas de reparação ou de qualquer outro acordo.
• (E) Incorreta: O mediador pode ter sessões individuais (caucus) para entender melhor os interesses de cada parte, mas o objetivo não é "abordar as vantagens de um acordo" de forma sigilosa e persuasiva. A função é facilitar a comunicação e a reflexão, permitindo que as próprias partes identifiquem suas opções e as vantagens de um acordo, sempre com transparência e foco na autonomia.