Questão nº 40
Questão de Educação Especial · FGV SEE-MG 2023 (nº 40)
"As Resoluções Alternativas de Conflitos se baseiam primordialmente no diálogo entre as partes envolvidas na situação. O psicólogo Marshall Rosenberg, referência mundial em resolução pacífica de conflitos, desenvolveu, em meados da década de 1960, uma técnica de diálogo chamada Comunicação Não Violenta (CNV)."
Em relação à Comunicação Não Violenta, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).
I. Se baseia em quatro princípios de organização do diálogo: observação (o que observo); sentimento (qual sentimento essa observação desperta); necessidade (o que preciso) e comprometimento (compromisso de mudança de atitude).
II. Explora habilidades de linguagem e de interpretação na qual o foco da conversação são as necessidades humanas que estão sendo transmitidas, permitindo assim, uma fala/escuta empática entre as partes.
III. Por intermédio dessa técnica, a resolução de conflitos pode ser atingida de forma relativamente simples, necessitando apenas de um mediador/facilitador capacitado nas técnicas de diálogo para intermediar as partes.
IV. Ainda em fase de experimentação, essa técnica está se tornando referência para a pacificação de conflitos escolares, raciais, familiares e também para a mediação de conflitos em presídios.
As afirmativas são, respectivamente,
- AV – F – V – F.
- BF – V – F – V.
- CV – F – V – V.
- DF – V – V – F. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
A Comunicação Não Violenta (CNV) organiza o diálogo em quatro componentes: observação (sem julgamento), sentimento (o que sinto), necessidade (o que preciso) e pedido (o que peço ao outro). Ela não exige um mediador profissional para funcionar, pois qualquer parte pode praticar a escuta empática, e não é uma técnica "em fase de experimentação", pois é consolidada desde a década de 1960.
- (A) Incorreta: O quarto princípio da CNV é pedido (ação concreta e negociável), e não "comprometimento" (que soa como imposição de mudança); além disso, a afirmativa I é falsa, derrubando a alternativa.
- (B) Incorreta: A afirmativa II é verdadeira, mas a III também é (a CNV simplifica o diálogo, mas o mediador é apenas um facilitador, não um requisito absoluto), e a IV é falsa (a técnica não está "em fase de experimentação", é consolidada), então a sequência correta não é F-V-F-V.
- (C) Incorreta: A afirmativa I é falsa (troca "pedido" por "comprometimento") e a IV é falsa (a CNV já é referência consolidada, não experimental), então V-F-V-V não se sustenta.
- (D) Correta: A sequência correta é F – V – V – F: I é falsa (o 4º passo é pedido, não "comprometimento"); II é verdadeira (foco nas necessidades e escuta empática); III é verdadeira (a técnica facilita a resolução, mas o mediador é um apoio, não uma obrigação); IV é falsa (a CNV não está em fase de experimentação, já é consolidada desde os anos 1960).
Distrator mais tentador (A): A banca troca "pedido" por "comprometimento" na afirmativa I. O aluno que decora os 4 passos como "OSNC" (observação, sentimento, necessidade, comprometimento) cai na pegadinha, pois "comprometimento" parece lógico, mas o termo correto da CNV é pedido — uma ação clara e específica que se solicita ao outro, sem exigir mudança forçada.
Fonte: FGV SEE-MG 2023 Psicólogo (NAE) (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.