Questão nº 40
Questão de Educação Especial · FGV SEE-MG 2023 (nº 40)
"As Resoluções Alternativas de Conflitos se baseiam primordialmente no diálogo entre as partes envolvidas na situação. O psicólogo Marshall Rosenberg, referência mundial em resolução pacífica de conflitos, desenvolveu, em meados da década de 1960, uma técnica de diálogo chamada Comunicação Não Violenta (CNV)."
Em relação à Comunicação Não Violenta, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).
I. Se baseia em quatro princípios de organização do diálogo: observação (o que observo); sentimento (qual sentimento essa observação desperta); necessidade (o que preciso) e comprometimento (compromisso de mudança de atitude).
II. Explora habilidades de linguagem e de interpretação na qual o foco da conversação são as necessidades humanas que estão sendo transmitidas, permitindo assim, uma fala/escuta empática entre as partes.
III. Por intermédio dessa técnica, a resolução de conflitos pode ser atingida de forma relativamente simples, necessitando apenas de um mediador/facilitador capacitado nas técnicas de diálogo para intermediar as partes.
IV. Ainda em fase de experimentação, essa técnica está se tornando referência para a pacificação de conflitos escolares, raciais, familiares e também para a mediação de conflitos em presídios.
As afirmativas são, respectivamente,
- AV – F – V – F.
- BF – V – F – V.
- CV – F – V – V.
- DF – V – V – F. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
A Comunicação Não Violenta (CNV) é uma abordagem de comunicação que ensina a expressar-se de forma clara e honesta, ao mesmo tempo em que se ouve o outro com empatia, buscando entender as necessidades por trás das palavras e ações.
(I) Incorreta: A CNV se baseia em quatro componentes: observação (o que observo), sentimento (o que sinto), necessidade (o que preciso) e pedido (o que solicito). O "comprometimento" não é um dos quatro componentes centrais, mas sim um possível resultado de um pedido atendido. Essa é a armadilha da banca: a afirmativa lista três componentes corretos, mas substitui o "pedido" por "comprometimento", que não faz parte da estrutura fundamental da CNV.
(II) Correta: A CNV foca na identificação e expressão das necessidades humanas universais, tanto as próprias quanto as do outro, o que é essencial para desenvolver a empatia e facilitar a compreensão mútua.
(III) Correta: Embora a prática da CNV exija dedicação, a sua estrutura é relativamente simples de ser compreendida e aplicada com a orientação de um mediador ou facilitador capacitado, que pode guiar as partes através do processo de diálogo.
(IV) Incorreta: A Comunicação Não Violenta foi desenvolvida na década de 1960 por Marshall Rosenberg e é uma metodologia consolidada e amplamente utilizada em diversas áreas (escolas, famílias, prisões, etc.) há décadas, não estando "ainda em fase de experimentação".
Fonte: FGV SEE-MG 2023 Psicólogo (NAE) (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.