Questão nº 40
Questão de Administração · FGV FHEMIG 2023 (nº 40)
Leia a descrição das técnicas secretariais listadas a seguir.
Saber recepcionar clientes, prestando-lhes bom atendimento, em tudo o que esse procedimento envolve; mostrar senso de responsabilidade e comprometimento com a empresa; repassar com responsabilidade as rotinas do escritório em caso de substituição temporária, como férias, por exemplo.
Com base trecho, assinale a opção que indica o âmbito da rotina secretarial em que as técnicas citadas são aplicadas.
- AOrganização do espaço físico do espaço de trabalho.
- BCriação de um ambiente de trabalho harmonioso. (alternativa correta)
- CPlanejamento administrativo e de reuniões eficiente.
- DGerenciamento e manutenção de arquivos.
- EPadronização e formalização da comunicação administrativa.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
O conceito-chave aqui é que as técnicas secretariais não se limitam a tarefas mecânicas; elas envolvem também a forma como a secretária interage com pessoas e lida com responsabilidades, impactando diretamente o clima e a eficiência do local de trabalho.
- (A) Incorreta: A descrição não aborda a organização física de móveis, equipamentos ou a disposição do ambiente, mas sim comportamentos e atitudes.
- (B) Correta: Recepcionar bem os clientes, demonstrar responsabilidade e comprometimento, e garantir uma transição suave de tarefas (como em férias) são ações que promovem confiança, reduzem atritos e asseguram a continuidade do trabalho, elementos essenciais para um clima organizacional positivo e harmonioso.
- (C) Incorreta: Embora responsabilidade seja importante para o planejamento, o trecho foca mais na execução e na postura profissional (recepcionar, comprometer-se, repassar rotinas) do que especificamente no planejamento de agendas ou reuniões. A armadilha aqui é confundir "responsabilidade" com "planejamento eficiente" de forma exclusiva; a responsabilidade descrita tem um impacto mais amplo no ambiente.
- (D) Incorreta: Não há menção a documentos, arquivos, sistemas de arquivamento ou gestão de informações no texto.
- (E) Incorreta: A descrição fala sobre a qualidade do atendimento e a responsabilidade, mas não sobre a criação de padrões ou formalização de documentos e canais de comunicação.
Fonte: FGV FHEMIG 2023 Auxiliar Administrativo (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.