Questão nº 69
Questão de Comunicação · FGV EPE 2024 (nº 69)
Manter os stakeholders informados por todos os meios, incluindo mídias sociais, praticamente real time, não é uma alternativa de comunicação ou uma meta para ser alcançada a longo prazo. Transformou-se num padrão das empresas que desejam e precisam estar atualizadas.
Sendo assim, frente a uma situação de crise de imagem e reputação, a empresa deve
- Amontar uma nova equipe para atuar nas redes sociais digitais e iniciar imediatamente o seu treinamento para gestão da crise.
- Bse posicionar nas redes sociais digitais só quando tiver informações completas a fornecer, mesmo que isso demore alguns dias.
- Cse posicionar apenas quando a crise atingir um potencial global de dano, até lá, bloquear o acesso aos seus perfis digitais nas redes.
- Drecorrer a um plano de comunicação previamente elaborado e integrado, com equipes de crise e de comunicação experientes e aptas a lidar com a mídia digital. (alternativa correta)
- Ecaptar novos apoiadores entre influenciadores e jornalistas para que esses, rapidamente, gerenciem a crise de imagem nas redes sociais digitais.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
Em um mundo digital que exige respostas rápidas, as empresas precisam ter um plano de comunicação de crise pronto antes que algo ruim aconteça, com equipes treinadas para agir imediatamente e de forma transparente.
(A) Incorreta: Montar uma equipe e treiná-la durante a crise é uma reação tardia e ineficaz, que desperdiça tempo precioso e agrava a situação.
(B) Incorreta: Armadilha da banca: Esperar por "informações completas" por "alguns dias" é fatal na era digital. O silêncio prolongado permite que boatos se espalhem, a crise se agrave e a empresa perca a narrativa, sendo vista como omissa ou culpada. A comunicação inicial, mesmo que parcial, é crucial para demonstrar proatividade e controle.
(C) Incorreta: Bloquear o acesso ou esperar o dano ser global é uma estratégia desastrosa que demonstra falta de transparência, aliena o público e permite que a crise cresça sem controle.
(D) Correta: A empresa deve recorrer a um plano de comunicação previamente elaborado e integrado, com equipes de crise e de comunicação experientes e aptas a lidar com a mídia digital. Este é o único caminho para atender ao padrão de comunicação "praticamente real time" e gerenciar a crise de forma eficaz e profissional, garantindo respostas rápidas, coordenadas e consistentes.
(E) Incorreta: Embora influenciadores e jornalistas possam ser parte de uma estratégia de comunicação, a responsabilidade primária de gerenciar a crise é da própria empresa. Captá-los apenas durante a crise e delegar a eles a gestão total é uma abordagem reativa e arriscada, que não substitui a preparação interna.
Fonte: FGV EPE 2024 Analista de Gestão Corporativa - Comunicação (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.