Questão nº 43
Questão de Comunicação · FGV EPE 2024 (nº 43)
Para maximizar a eficácia do processo de comunicação organizacional é preciso levar em conta a sinergia.
Sobre esse tema, leia o texto a seguir.
O efeito sinérgico do uso dos meios de comunicação numa organização pode ser, assim, dimensionado em termos de considerável redução de custos em razão de planejamento e execução de tarefas conjuntas. Essas tarefas, coordenadas por um único centro, podem apontar mais certeiramente para os diversos componentes que tecem o sistema de comunicação total da organização, tais como: os fatores humanos; a tecnologia dos canais; a linguagem dos grupos organizacionais; as redes formais versus as redes informais; os sistemas de informação; o sistema de comunicação de massa da organização, tanto para público interno quanto para públicos externos; a pesquisa do meio ambiente e o estudo da influência do sistema social sobre o sistema organizacional; o estudo dos impactos tecnológicos sobre a comunicação na organização e a identidade visual. Criar as inter-relações no processo, diagnosticar e localizar os problemas em cada contexto, analisar as questões dentro de cada patamar – eis a possibilidade de uso sinérgico da comunicação.
Nesse contexto,
- Ao estudo dos ícones e símbolos usados pela organização fariam parte da pesquisa de meio ambiente e sistema social.
- Bos veículos internos de comunicação impressa e eletrônica fariam parte do estudo da influência do sistema social sobre o sistema organizacional.
- Cos programas de treinamento e desenvolvimento estruturados para os funcionários fariam parte da identidade visual da organização.
- Dos rumores e boatos circulariam na organização pelas suas redes informais de comunicação. (alternativa correta)
- Ea comunicação digital de caráter pessoal e, sobretudo por e-mail, integraria o sistema de comunicação de massa da organização.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
A sinergia na comunicação organizacional significa que todas as diferentes formas e canais de comunicação de uma empresa trabalham juntos de forma coordenada, como uma orquestra, para alcançar objetivos comuns de maneira mais eficiente e com menos custo, criando um "sistema de comunicação total".
- (A) Incorreta: O texto lista "a identidade visual" e "a pesquisa do meio ambiente e o estudo da influência do sistema social sobre o sistema organizacional" como componentes separados. Ícones e símbolos são elementos da identidade visual, não primariamente do estudo do meio ambiente social.
- (B) Incorreta: Veículos internos de comunicação (impressos ou eletrônicos) fazem parte do sistema de comunicação de massa da organização para o público interno, e não do estudo da influência do sistema social.
- (C) Incorreta: Programas de treinamento e desenvolvimento estão relacionados aos fatores humanos ou sistemas de informação, e não à identidade visual, que se refere à representação gráfica da organização.
- (D) Correta: O texto menciona "as redes formais versus as redes informais" como um dos componentes do sistema de comunicação total. Rumores e boatos são exemplos clássicos de comunicação que se propaga pelas redes informais de uma organização.
- (E) Incorreta: A comunicação digital de caráter pessoal, como e-mail individual, é mais associada aos sistemas de informação ou às redes formais/informais, e não ao sistema de comunicação de massa, que visa atingir um grande número de pessoas de forma mais abrangente.
Fonte: FGV EPE 2024 Analista de Gestão Corporativa - Comunicação (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.