Questão de Comunicação · FGV EPE 2024 (nº 40)

A Comunicação Integrada é a orquestração de todas as mensagens e canais de uma organização para garantir uma comunicação consistente e eficaz com seus públicos. Ela se divide em três pilares: Comunicação Mercadológica (focada em produtos/serviços), Comunicação Interna (focada nos colaboradores) e Comunicação Institucional (focada na imagem e reputação da organização como um todo).

• (A) Incorreta: A comunicação mercadológica visa promover produtos/serviços; fluxos de comunicação administrativa são parte da comunicação interna.
• (B) Correta: A comunicação institucional busca construir e manter a reputação da organização, e as relações públicas e o marketing cultural são ferramentas essenciais para esse fim.
• (C) Incorreta: A construção da imagem corporativa é papel da comunicação institucional, e o marketing direto é da comunicação mercadológica, não da interna.
• (D) Incorreta: O marketing social e a publicidade institucional são ações da comunicação institucional, focadas na reputação e valores, e não da comunicação mercadológica, que visa a venda de produtos/serviços. Armadilha: A banca tenta confundir "marketing" com "mercadológica". No entanto, "marketing social" e "publicidade institucional" visam a imagem e reputação da empresa (institucional), e não a venda direta de um produto ou serviço (mercadológica).
• (E) Incorreta: Merchandising é uma ação da comunicação mercadológica, e as redes de comunicação dentro da empresa são da comunicação interna, não da institucional.