Questão nº 62
Questão de Administração Geral · FGV DNIT 2024 (nº 62)
A comunicação organizacional é o processo onde as empresas transferem as informações com o objetivo de estabelecer um entendimento comum para quem as recebem, fluindo através de canais formais e informais. Entre os tipos de canais formais, as comunicações descendentes são aquelas encaminhadas do topo da organização aos seus subordinados englobando diversos assuntos.
Assinale a opção em que todos assuntos pertencem às comunicações descendentes.
- AInformações contábil e financeira e relatórios de desempenho.
- BSugestões de melhorias e coordenação interdepartamental.
- CProblemas, exceções e melhorias nos procedimentos relacionados com a tarefa.
- DSolução de problemas intradepartamentais e assessoria de staff para os departamentos de linha.
- ERetroação de desempenho e implementação de objetivos e estratégias. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
A comunicação organizacional é como a empresa compartilha informações para que todos entendam o que precisam fazer e para onde a organização está indo. A comunicação descendente é quando as informações fluem dos níveis mais altos da hierarquia (como a diretoria) para os níveis mais baixos (como os funcionários).
- (A) Incorreta: "Relatórios de desempenho" podem ser tanto descendentes (da diretoria para os gerentes sobre o desempenho geral da empresa) quanto ascendentes (dos funcionários para os gerentes sobre o desempenho individual ou da equipe).
- (B) Incorreta: "Sugestões de melhorias" são tipicamente comunicação ascendente (dos funcionários para a gerência). "Coordenação interdepartamental" é geralmente comunicação horizontal (entre departamentos do mesmo nível).
- (C) Incorreta: "Problemas, exceções e melhorias nos procedimentos relacionados com a tarefa" podem ser comunicados de baixo para cima (ascendente) para que a gerência tome decisões.
- (D) Incorreta: "Solução de problemas intradepartamentais" pode envolver comunicação horizontal ou ascendente. "Assessoria de staff" é uma comunicação de apoio, não necessariamente hierárquica descendente.
- (E) Correta: A retroação de desempenho (feedback) é quando um superior avalia e informa um subordinado sobre seu trabalho, sendo um exemplo clássico de comunicação descendente. A implementação de objetivos e estratégias ocorre quando a alta direção define as metas e planos e os comunica para os níveis inferiores para que sejam executados, sendo também uma comunicação claramente descendente.
Fonte: FGV DNIT 2024 Analista Administrativo - Administrativa (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.