Questão de Administração Geral · FGV DNIT 2024 (nº 58)

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão que ajuda as empresas a traduzir sua visão e estratégia em um conjunto equilibrado de indicadores de desempenho, olhando para o negócio por quatro ângulos diferentes (perspectivas): Financeira, do Cliente, dos Processos Internos e de Aprendizado e Crescimento. A perspectiva dos Processos Internos foca em como a empresa pode melhorar suas operações para entregar valor.

• (A) Incorreta: São objetivos da perspectiva Financeira (crescimento no negócio) e do Cliente (participação no mercado).
• (B) Incorreta: São objetivos da perspectiva do Cliente (satisfação do cliente) e Financeira (crescimento nas vendas).
• (C) Correta: A perspectiva de Processos Internos foca em como a empresa pode melhorar suas operações para entregar valor aos clientes e acionistas. Aprimorar a qualidade de fabricação e aumentar a eficiência são exemplos diretos de melhorias nos processos operacionais internos.
• (D) Incorreta: Estes são objetivos típicos da perspectiva de Aprendizado e Crescimento, que trata da capacidade da organização de inovar, melhorar e aprender, focando em pessoas, sistemas e cultura. Armadilha: Embora "motivação do pessoal" e "treinamento" sejam "internos" à organização, no contexto do BSC, eles pertencem especificamente à perspectiva de Aprendizado e Crescimento, que se distingue da perspectiva de Processos Internos (que foca na execução e otimização das operações).
• (E) Incorreta: São objetivos da perspectiva Financeira.