Questão de Administração Geral · FGV DNIT 2024 (nº 53)

O public service orientation (orientação para o serviço público) é uma fase da Nova Gestão Pública (NGP) que busca focar a administração nas necessidades dos cidadãos, tratando-os como clientes e participantes. Ele introduz valores que vão além da mera gestão, conectando-se diretamente com os direitos e o tratamento justo dos indivíduos.

(A) Incorreta: A eficiência é um pilar fundamental da NGP desde o início, buscando fazer mais com menos recursos. Embora importante, ela não é o conceito mais ligado à cidadania que a public service orientation traz especificamente, que vai além da otimização de processos. A armadilha aqui é que a NGP sempre busca eficiência, mas a public service orientation adiciona uma camada de valores.
(B) Correta: A equidade (ou equidade social) é o conceito que mais se alinha com a public service orientation no contexto da cidadania. Ela se refere à busca por justiça social e tratamento justo, garantindo que os serviços públicos atendam às necessidades de todos os cidadãos, especialmente os mais vulneráveis, e que as políticas públicas reduzam as desigualdades, indo além da simples igualdade formal para buscar a igualdade de oportunidades e resultados.
(C) Incorreta: A qualidade é um objetivo da NGP e da public service orientation, focando em entregar serviços melhores. No entanto, ela se refere mais à excelência do serviço em si, enquanto a equidade se refere à justiça na distribuição e acesso a esses serviços, sendo um conceito mais abrangente e diretamente ligado à cidadania.
(D) Incorreta: A economia é outro princípio central da NGP, buscando a redução de custos e o uso racional dos recursos. Assim como a eficiência, é um valor gerencial importante, mas não é o conceito que a public service orientation traz mais ligado à cidadania no sentido de direitos e tratamento justo.
(E) Incorreta: A efetividade mede o quanto os resultados alcançados estão alinhados com os objetivos propostos, ou seja, se o que foi feito realmente resolveu o problema. É crucial na NGP, mas é uma medida de resultado da ação governamental, e não o conceito que a public service orientation introduz de forma mais direta em relação aos direitos e ao tratamento justo do cidadão.