Questão de Tecnologia da Informação · FGV DATAPREV 2024 (nº 50)

KPIs (Key Performance Indicators) são medidas que mostram o quão bem uma empresa ou um processo está indo em direção aos seus objetivos, funcionando como um termômetro ou um placar.

• (A) Incorreta: Encher o mapa de pontos irrelevantes (KPIs que não importam) gera ruído, consome recursos e dificulta a identificação do que realmente precisa de atenção, desviando o foco do destino.
• (B) Incorreta: Focar em atalhos (otimizar para métricas erradas ou superficiais) pode levar a resultados rápidos, mas perigosos ou que não contribuem para o objetivo estratégico real, como um GPS que sugere um caminho mais curto, mas sem asfalto. Armadilha da banca: Esta alternativa é tentadora porque "atalhos" e "mais rápidos" parecem eficientes, mas a ressalva "mesmo que a estrada seja perigosa ou o destino não seja o que a gente realmente precisa" mostra que essa abordagem ignora a qualidade do caminho e a relevância do objetivo final, o que é crucial na gestão de processos.
• (C) Correta: Escolher os pontos-chave (KPIs relevantes e estratégicos) e monitorá-los continuamente (checando o mapa) permite ajustar a rota (tomar decisões e corrigir o curso) para garantir que a empresa chegue ao destino desejado de forma eficaz.
• (D) Incorreta: Ignorar o mapa (não usar KPIs) e seguir apenas a intuição é uma abordagem arriscada e subjetiva, que impede a tomada de decisões baseadas em dados e aumenta a chance de se perder.
• (E) Incorreta: Olhar o mapa só no final (analisar KPIs apenas após o processo) impede qualquer ajuste durante a viagem, transformando a análise em um mero post-mortem sem oportunidade de melhoria proativa.