Questão nº 73
Questão de Administração · FGV CMSP 2024 (nº 73)
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de Peixe, é uma ferramenta gráfica que ajuda a identificar e analisar as possíveis causas de um problema específico.
Assinale a opção que apresenta os seis grandes grupos categorizados no Diagrama de Ishikawa.
- AAção corretiva, análise estatística, pesquisa de mercado, resolução de problemas, planejamento estratégico e controle de qualidade.
- BMétodo, monitoramento, manutenção, melhoria contínua, meio ambiente e material.
- CControle de processos, revisão de procedimentos, relações interpessoais, gestão de recursos humanos, inovação tecnológica e sustentabilidade.
- DAnálise financeira, treinamento de pessoal, auditoria interna, pesquisa de satisfação, gestão de projetos e desenvolvimento de produtos.
- EMaquinário, mão de obra, método, manutenção, materiais e meio ambiente. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
O Diagrama de Ishikawa, ou Espinha de Peixe, é uma ferramenta visual que ajuda a encontrar as raízes de um problema, organizando as possíveis causas em grandes grupos para facilitar a análise.
(A) Incorreta: Apresenta conceitos e atividades de gestão da qualidade, não as categorias de causas do Diagrama de Ishikawa.
(B) Incorreta: Embora use algumas palavras que começam com "M" e incluam categorias válidas como "Método", "Meio Ambiente" e "Material", mistura com termos como "Monitoramento" e "Melhoria contínua", que não são categorias de causas do Ishikawa. (Armadilha da banca: Mistura termos válidos com outros que não são categorias de causa, mas sim atividades ou filosofias, confundindo o aluno que reconhece algumas das "Ms" corretas.)
(C) Incorreta: Lista funções e aspectos de gestão, não as categorias de causas usadas no Diagrama de Ishikawa.
(D) Incorreta: Descreve ferramentas e áreas de gestão empresarial, não as categorias de causas do Diagrama de Ishikawa.
(E) Correta: Estas são as seis categorias mais comuns (os "6 Ms") usadas no Diagrama de Ishikawa para classificar as causas de um problema: Maquinário (equipamentos), Mão de obra (pessoas), Método (processos), Manutenção (cuidados com equipamentos), Materiais (insumos) e Meio ambiente (condições externas).
Fonte: FGV CMSP 2024 Consultor Técnico Legislativo - Administração (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.