Questão de Administração · FGV CMSP 2024 (nº 71)

As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas práticas que ajudam a identificar, analisar e resolver problemas em processos, buscando a melhoria contínua e a satisfação do cliente. Elas servem para entender o que está acontecendo, por que está acontecendo e como melhorar.

• (A) Incorreta: A Análise SWOT é uma ferramenta de planejamento estratégico, não uma ferramenta da qualidade para análise de processos. O Diagrama de Ishikawa (Causa e Efeito) é uma ferramenta da qualidade, mas a combinação torna a alternativa incorreta.
• (B) Incorreta: O Diagrama de Pareto e o Histograma são ferramentas da qualidade. No entanto, o Gráfico de Gantt é uma ferramenta de gerenciamento de projetos, utilizada para planejar e controlar o cronograma, e não uma ferramenta da qualidade para análise e solução de problemas de processo. Armadilha da banca: Esta é a alternativa mais tentadora, pois mistura duas ferramentas da qualidade clássicas com uma ferramenta de gestão de projetos, pegando o aluno que não diferencia bem as áreas.
• (C) Incorreta: A Análise PESTLE é uma ferramenta de análise estratégica do ambiente externo, não uma ferramenta da qualidade. O Gráfico de Controle é uma ferramenta da qualidade, mas a combinação torna a alternativa incorreta.
• (D) Correta: A Folha de Verificação (ou Check-list) é usada para coletar dados de forma sistemática. O Diagrama de Causa e Efeito (ou Ishikawa) é usado para identificar as possíveis causas de um problema. O Fluxograma é usado para mapear e entender a sequência de um processo. Todas são reconhecidas e amplamente utilizadas como ferramentas da qualidade.
• (E) Incorreta: O Diagrama de Venn é usado para representar relações entre conjuntos, não sendo uma ferramenta da qualidade para análise de processos. O Brainstorming é uma técnica de geração de ideias, frequentemente usada com ferramentas da qualidade, mas não é classificado como uma ferramenta da qualidade em si, no mesmo sentido das outras.