Questão nº 70
Questão de Administração · FGV CMSP 2024 (nº 70)
FGV2024Consultor Técnico Legislativo - AdministraçãoAdministração
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A transição para a Qualidade Total representa uma mudança cultural e filosófica, onde a qualidade deixa de ser uma responsabilidade isolada e se torna uma parte integrante da estratégia e operações da organização. Essa abordagem visa não apenas atender aos padrões mínimos, mas alcançar a excelência em todos os aspectos do desempenho organizacional.
Em relação à era da inspeção, assinale a afirmativa correta.
- ASeparava-se o produto conforme do produto não conforme por meio da amostragem.
- BO foco estava em controlar e inspecionar processos efetivamente. (alternativa correta)
- CInspecionava-se parte dos produtos por meio de observação direta para garantir a qualidade.
- DEra de suma importância para a qualidade que o cliente demonstrasse satisfação com o produto.
- EA garantia da qualidade envolvia todos os setores da organização.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
A Era da Inspeção foi o primeiro estágio da gestão da qualidade, focada em encontrar e separar produtos defeituosos depois de serem feitos, para evitar que chegassem ao cliente.
- (A) Incorreta: Embora a separação de produtos conformes e não conformes fosse a essência, a "amostragem" sistemática e estatística se tornou mais proeminente na Era do Controle Estatístico da Qualidade. A inspeção na era inicial muitas vezes era 100% ou menos formal.
- (B) Correta: Mesmo na Era da Inspeção, havia um esforço para controlar e inspecionar as etapas do processo (como matérias-primas ou fases intermediárias) para identificar problemas antes da conclusão do produto, buscando uma inspeção mais eficaz.
- (C) Incorreta: Similar à alternativa A, a inspeção de "parte dos produtos" (amostragem) não era a característica definidora da Era da Inspeção, que muitas vezes envolvia inspeção total ou era menos sistemática que as abordagens posteriores. A armadilha é que, embora a inspeção envolva observação, a ideia de "parte dos produtos" remete mais a técnicas de amostragem mais desenvolvidas em eras posteriores.
- (D) Incorreta: A satisfação do cliente como foco principal surgiu muito depois, na Era da Qualidade Total; a Era da Inspeção era focada em defeitos internos.
- (E) Incorreta: A garantia da qualidade envolvendo todos os setores é um conceito da Gestão da Qualidade Total, não da Era da Inspeção, onde a qualidade era responsabilidade de inspetores dedicados.
Fonte: FGV CMSP 2024 Consultor Técnico Legislativo - Administração (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.