Questão nº 69
Questão de Administração · FGV CMSP 2024 (nº 69)
FGV2024Consultor Técnico Legislativo - AdministraçãoAdministração
Gabarito: Ever comentário ↓
Ao adotar os fundamentos do Programa de Qualidade Total, as organizações buscam criar uma cultura de excelência, promovendo satisfação do cliente, eficiência operacional e inovação constante.
Em relação à era do controle estatístico, assinale a afirmativa correta.
- AO foco está direcionado nos controles e em inspecionar os processos efetivamente.
- BA ênfase era separar o produto conforme do produto não conforme por meio da observação direta
- CTinha como base o princípio de que para se obter a garantia de qualidade em um produto, o controle deveria ter início no projeto, estendendo-se à entrega e sendo finalizado quando o usuário demonstrasse satisfação com o uso do produto.
- DTinha como base um conceito cada vez mais abrangente da qualidade, com maior envolvimento de pessoas, setores, elementos, aspectos e características do produto.
- EEm vez de inspecionar todos os produtos, ocorria a seleção por amostragem de uma determinada quantidade de itens. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
A Era do Controle Estatístico da Qualidade introduziu o uso de ferramentas matemáticas para monitorar e controlar a produção, focando em prevenir defeitos e otimizar processos através de dados, em vez de apenas inspecionar o produto final.
- (A) Incorreta: Embora a era do controle estatístico envolva controles, esta alternativa é muito genérica e não especifica o método estatístico ou por amostragem, podendo ser confundida com a era da inspeção que também buscava inspecionar efetivamente. (Armadilha da banca: usa o termo "controle" mas não especifica o diferencial "estatístico" ou "por amostragem", tornando-a vaga e aplicável a outras eras.)
- (B) Incorreta: Essa descrição se refere à Era da Inspeção, onde o foco era a triagem de produtos acabados para separar os bons dos defeituosos.
- (C) Incorreta: Esta alternativa descreve a Era da Garantia da Qualidade ou mesmo a Gestão da Qualidade Total, que expandem o controle para todo o ciclo de vida do produto, desde o projeto até a satisfação do cliente.
- (D) Incorreta: Esta descrição se alinha com a Gestão da Qualidade Total (TQM), que propõe um conceito abrangente de qualidade com envolvimento de todos na organização.
- (E) Correta: Esta é a característica central da Era do Controle Estatístico da Qualidade, que introduziu a amostragem estatística como uma forma mais eficiente e preditiva de controlar a qualidade, em vez da inspeção exaustiva de todos os itens.
Fonte: FGV CMSP 2024 Consultor Técnico Legislativo - Administração (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.