Questão de Administração · FGV CMSP 2024 (nº 68)

A evolução da forma como as empresas gerenciam a qualidade é dividida em períodos, cada um com foco diferente. Essas são as "eras da qualidade".

• (A) Incorreta: A "Era da Qualidade Total" (TQM) é uma abordagem específica que se desenvolveu dentro ou como a culminação da "Era da Qualidade" (terceiro período) ou é considerada o quarto período, dependendo da classificação. A armadilha aqui é que o texto introdutório menciona "Qualidade Total", levando a crer que esta é a resposta, mas a pergunta pede o terceiro período na sequência das eras.
• (B) Incorreta: A "Era da Inspeção" é o primeiro período, focado em verificar a qualidade do produto depois de pronto.
• (C) Correta: A "Era da Qualidade" é o terceiro período. Ela representa a fase em que a qualidade deixou de ser apenas inspeção ou controle estatístico e passou a ser vista como uma responsabilidade de toda a organização, com foco na garantia da qualidade, na satisfação do cliente e no envolvimento de todos, englobando o surgimento de conceitos como a Qualidade Assegurada e os primeiros passos da Gestão da Qualidade Total.
• (D) Incorreta: A "Era do Controle Estatístico" é o segundo período, que introduziu o uso de ferramentas estatísticas para controlar o processo e prevenir defeitos durante a produção.
• (E) Incorreta: A "Era da Produção Artesanal" precede as eras formais da qualidade, sendo um período histórico onde a qualidade era intrínseca ao trabalho do artesão, mas não um sistema de gestão em um contexto industrial.