Questão nº 65
Questão de Administração · FGV CMSP 2024 (nº 65)
Ao integrar efetivamente a gestão e o controle de processos, as organizações podem alcançar maior eficiência operacional, reduzir desperdícios e oferecer produtos ou serviços de maior qualidade.
Uma característica importante dos processos de gestão de processos é
- Aoferecer suporte aos processos primários, sem ultrapassar as fronteiras funcionais.
- Bfornecer valor diretamente aos clientes.
- Cexecutar atividades essenciais que a organização realiza para cumprir sua missão.
- Drealizar a medição, monitoramento e controle de atividades de negócios para assegurar metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais. (alternativa correta)
- Egerenciar recursos e/ou infraestrutura necessários para os processos primários.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
A Gestão de Processos é a disciplina que se dedica a entender, desenhar, executar, monitorar e otimizar os fluxos de trabalho de uma organização, garantindo que as atividades sejam realizadas de forma eficiente e eficaz para atingir os objetivos.
(A) Incorreta: A gestão de processos, embora suporte os processos primários, por natureza, ultrapassa as fronteiras funcionais para otimizar o fluxo de trabalho de ponta a ponta, sendo esta a armadilha da banca.
(B) Incorreta: A gestão de processos é uma atividade interna que permite que os processos primários forneçam valor, mas não o fornece diretamente aos clientes.
(C) Incorreta: Esta alternativa descreve os processos primários ou de negócio, que são as atividades centrais da organização, e não a disciplina de gestão desses processos.
(D) Correta: A medição, monitoramento e controle são elementos centrais da gestão de processos, essenciais para garantir que as atividades de negócio estejam alinhadas e alcancem as metas estabelecidas (operacionais, financeiras, regulatórias e legais).
(E) Incorreta: Gerenciar recursos e infraestrutura é uma função de suporte importante, mas é mais específica e não abrange a totalidade da característica principal da gestão de processos, que foca na performance e otimização das atividades em si.
Fonte: FGV CMSP 2024 Consultor Técnico Legislativo - Administração (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.